Leia este artigo para saber como orientar o aluno a realizar a redefinição de senha dele corretamente.

PASSO 1.

Através do botão Esqueci minha Senha da página de login de sua plataforma, ele pode clicar para iniciar o processo de reset ou redefinição.

Logo em seguida ele vai preencher o e-mail nos 2 campos e clicar em Recuperar para receber o novo e-mail. 

Será disparado o e-mail de reset para a caixa de entrada, contendo o endereço noreply@themembers.com.br e assunto Plataforma X - Solicitação de redefinição de senha, como no print abaixo:

Após receber o e-mail, o aluno vai clicar no botão “Escolha uma nova senha”. Lembre-se que a nova senha não vai funcionar se for parecida ou igual a senha antiga no momento da redefinição.

Atenção! Se no momento de completar a nova senha, aparecer o erro “Status code 401“, é o comportamento do aluno ter solicitado várias vezes o e-mail de reset de senha, e está tentando realizar o procedimento em um link já expirado. Dessa forma, será necessário instruí-lo a apagar todos os e-mails recebidos anteriormente e refazer o procedimento, o link de reset só funciona no e-mail disparado mais recente. 

Em uma situação onde o aluno relata que não chegou o e-mail de reset de senha, vamos orientar verificar se não foi enviado para a caixa de spam, lixo eletrônico ou promoções.

Em outra situação onde o aluno fez todo o processo de reset de senha, mas ao definir a nova senha, deu a mensagem “Usuário ou senha inválidos”, o que fazer?

Essa situação pode se dar por alguns motivos, dentre eles: 

1) O aluno está com o acesso bloqueado;

2) A senha informada não é a última senha que ele salvou no login;

3) A digitação do e-mail não está correta;

Caso não seja nenhuma das informações anteriores, entre em contato com o nosso suporte para que possamos ajudar.  Tenha em mãos o máximo possível de informações sobre a ocorrência.

Visite esses outros artigos também para saber quais são as outras alternativas para resolver o acesso do aluno: 

Como orientar o aluno a fazer login através do link mágico

Como enviar o link mágico diretamente para o aluno

Como reenviar o acesso aos alunos?

Como o aluno pode editar a própria senha?

PALAVRAS RELACIONADAS: RESET DE SENHA, REDEFINIÇÃO DE SENHA, CHANGE PASSWORD, ALTERAÇÃO DE SENHA.