Este artigo fornece uma compreensão detalhada do Painel de Visão Geral da Reputação e da funcionalidade de Check-in do Cliente. Ao final deste guia, você estará equipado com o conhecimento e as ferramentas para gerenciar com eficácia sua reputação on-line.
Painel de visão geral da reputação:
O Painel de Visão Geral da Reputação é uma ferramenta robusta que oferece insights e análises para ajudá-lo a monitorar e gerenciar sua reputação on-line de forma eficaz. Para acessá-lo, basta ir para a guia Configurações > Gestão de Reputação > clique no link disponível > visão geral em sua conta.
Observação: a maioria dos blocos tem uma opção de menu de 3 pontos para filtrar um horário específico ou uma opção de visualizar tudo.
Invite Goals (metas de convite):
A seção "Invite Goals" configura valores incrementais predeterminados (não editáveis) que aumentam à medida que cada meta é atingida. Essas metas servem como motivação para melhorar continuamente seus esforços de gerenciamento de reputação.
Reviews Received (Avaliações recebidas):
Nessa seção, é possível visualizar o número de avaliações recebidas dentro do filtro de tempo selecionado. O sistema obtém avaliações novas e antigas do Google e do Facebook. Verifique se você integrou cada canal em Configurações da conta > Integrações para recuperar as avaliações do Google ou do Facebook.
Online Listings "Listagens on-line" (quando aplicável):
Para contas com o Yext ativado e inscritas na localização, a guia "Listagens on-line" fornece uma visão geral de suas listagens no painel. Clique em "View Status" (Exibir status) no canto superior direito para obter informações mais detalhadas.
Avg Rating (Classificação média):
A "Classificação média" representa o número total de estrelas dadas em um determinado filtro de tempo dividido pelo número total de avaliações. Essa métrica oferece insights valiosos sobre sua classificação geral.
Sentimento:
O bloco "Sentimento" utiliza a IA do Google para analisar as avaliações do Facebook e do Google, determinando se elas são positivas ou negativas. Esse recurso fornece uma compreensão clara de como as pessoas se sentem em relação à sua empresa ou serviço.
Invite Trends (Tendências de convites):
A seção "Invite Trends" (Tendências de convites) exibe o total de revisões de saída solicitadas pela conta nos canais de SMS e e-mail dentro do período selecionado.
Review Trends (Tendências das avaliações):
O bloco "Review Trends" apresenta um gráfico de barras visual que ilustra as avaliações recebidas pelo sistema mês a mês. Esse gráfico permite que você acompanhe as tendências das avaliações de forma eficaz.
Latest Review Requests (Solicitações de revisão mais recentes):
Mantenha-se informado com o bloco "Latest Review Requests" que inclui detalhes sobre os convites enviados, o canal usado (SMS/E-mail) e a data de envio.
Latest Review (Avaliação mais recente):
A seção "Latest Review" lista as avaliações mais recentes recebidas, incluindo o contato que deixou a avaliação no Facebook e no Google.
Funcionalidade de check-in do cliente:
Um recurso digno de nota do Gerenciamento de reputação é a função "Check-in do cliente". Com esse recurso, as empresas que têm funções de recepção podem enviar solicitações de avaliação automaticamente após o check-in de um cliente para um agendamento.
Por exemplo, quando um cliente visita sua empresa, você pode fazer o check-in dele e, dentro de algumas horas, o sistema enviará automaticamente uma solicitação de avaliação em seu nome. Você pode ativar essa opção em Configurações > Gestão de reputação e selecionar o botão de rádio como "Seguir um cronograma personalizado para solicitações de revisão" e rolar para baixo para escolher o comportamento para SMS e e-mail, respectivamente
Em seguida, você deve clicar em enviar uma solicitação de avaliação para fazer o check-in de um cliente e enviar uma solicitação de avaliação quando preferir.
Você já explorou o poderoso Painel de Visão Geral da Reputação e aprendeu sobre a conveniente funcionalidade Client Check-In. Com essas informações, você está bem equipado para gerenciar proativamente sua reputação on-line e tomar decisões baseadas em dados.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais assistência, nossa equipe de suporte está pronta para ajudar.