Todas as mensagens na seção Conversas têm um menu de navegação vertical. (O menu suspenso de três pontos aparecerá quando você passar o mouse sobre uma mensagem.) Selecione "Details" (Detalhes) no menu suspenso para visualizar vários detalhes da mensagem, inclusive a direção da mensagem, o tipo de mensagem, se uma automação específica a disparou automaticamente (em vez de ser enviada manualmente) e muito mais. Com esse recurso, você pode ter mais controle sobre o gerenciamento de suas conversas e entender de onde vêm as mensagens específicas.
Etapa 1: Acessando os detalhes da mensagem
Siga estas etapas simples para visualizar os detalhes de suas mensagens:
- Selecione a entrada "Conversas" no menu lateral principal.
- Clique em uma conversa: Passe o mouse sobre uma mensagem para exibir o menu de três pontos.
- Selecione "Details" (Detalhes): Uma janela pop-up será exibida com as informações da mensagem.
Etapa 2: Entendendo os detalhes da mensagem
Na janela pop-up "Message Details", você poderá visualizar vários detalhes da mensagem:
- Visualize as informações "From/To" (de/para) e a direção da mensagem (Inbound/entrada ou Outbound/saída).
- Os detalhes incluem um carimbo de data/hora da mensagem.
- Se a mensagem foi disparada por uma automação (fluxo de trabalho, campanha, acionador ou ação em massa), esses links estarão disponíveis no pop-up.