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Rastreamento de chamadas

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O rastreamento de chamadas é uma ferramenta poderosa para empresas que desejam entender de onde vêm suas chamadas recebidas, seja de campanhas de e-mail, anúncios no Facebook, anúncios no Google ou outros esforços de marketing. Usar pools de números em uma plataforma de CRM pode aprimorar significativamente o entendimento sobre a origem das chamadas e as estratégias de geração de leads. Confira um guia abrangente sobre como configurar o rastreamento de chamadas usando pools de números no seu CRM.

 

Etapa 1: Criar um Pool de Números

  1. Navegação para Configurações do Pool de Números

    • Acesse no menu lateral esquerdo "Configurações" e selecione "Números de telefone."
    • Aqui, você pode adicionar um novo pool de números ou editar um já existente.

  2. Configuração do Pool de Números

    • Clique no botão "+ Add Number" (Adicionar número), no menu flutuante selecione "Add Number Pool" (Adicionar número de Pool).
    • Na janela pop-up, você verá duas opções: "Visitors Activity" (Rastrear atividade do visitante) e "Marketing Campaign" (Rastrear uma campanha de marketing).

Rastrear a Atividade do Visitante: Essa opção é mais ampla e versátil, ideal para monitorar várias fontes de tráfego online, como PPC (pay-per-click), anúncios no Facebook e Google, oferecendo uma visão detalhada das interações dos visitantes.

Rastrear uma Campanha de Marketing: Focada e específica, essa opção é ideal para rastrear chamadas de uma campanha de marketing isolada, como uma explosão de e-mail. Assim, é possível analisar com precisão a eficácia da campanha na geração de chamadas e leads.

  • Escolha a opção que melhor se alinha com sua estratégia de marketing e clique em "Create Pool" (Criar pool). Lembre-se de que essas configurações podem ser editadas depois, se necessário.

  1. Configuração dos Detalhes do Pool de Números
    • Nomeie seu pool de números.
    • Defina a quantidade de números de telefone no pool (ex.: 2, 5, 8 números).
    • Configure o número para encaminhamento das chamadas (Forward Calls To).
    • Ative o recurso "Swapping Number" (troca de número), se desejar.
    • Confirme a compra de números adicionais e clique em "Next: Choose Numbers" (Próximo: Escolher Números).

Opções de Números de Rastreamento

  • Números Locais: Permite criar números de rastreamento locais para uma presença mais próxima ao cliente.
  • Números Gratuitos (indisponível para o Brasil): Opção para empresas que buscam uma presença nacional e desejam oferecer ligações gratuitas.
  • Números de Qualquer Código de Área: Permite escolher números de rastreamento com códigos de área específicos, dando uma impressão de presença local em regiões onde a empresa não está fisicamente.

Configurações Adicionais

  • Mensagens de Sussurro: Configure mensagens de sussurro, como "Nova chamada de campanhas publicitárias."
  • Gravação de Chamadas: Ative ou desative a gravação de chamadas, conforme as regulamentações locais.
  • Clique em "Activate Number" e, em seguida, em "Done" para concluir.

Etapa 2: Atualize a Formatação de Números

  1. Acesse "Tracking Numbers" (Números de rastreamento) na página de Números de telefone.
  2. Seus "Swapping Numbers" serão exibidos em seu site/anúncio/página, enquanto os "Pool Numbers" serão usados para rastreamento.
 

Etapa 3: Exibir um Número de Rastreamento em um Funil

  • Obtenha um Número de Rastreamento de Chamadas:

    • Escolha um número de rastreamento de chamadas no recurso de rastreamento de chamadas do seu CRM, selecionando um número local, gratuito ou com código de área específico que se alinhe à sua estratégia de marketing

  • Configure o Número de Rastreamento:

    • Defina as configurações de seu número de rastreamento de chamadas, como encaminhamento de chamadas, opções de gravação e mensagens de sussurro em sua plataforma de CRM.

  • Integrar o Número ao Funil:

    • Copie o snippet do código de rastreamento ou o número de rastreamento real fornecido pelo CRM.

       

    • Navegue até o funil em que você deseja exibir o número.

       

    • Se o seu construtor de funil oferecer suporte à inserção dinâmica de números, cole o snippet do código de rastreamento na seção de código do cabeçalho ou do rodapé do site ou no widget específico designado para números de telefone.

  • Teste a Exibição:

    • Abra a página do funil em uma janela anônima para verificar o número de rastreamento.
    • Confirme que o número muda dinamicamente ao usar um pool para diferentes visitantes ou fontes de tráfego.

  • Publique ou Atualize o Funil:

    • Após confirmar, salve e publique a página para ativar o número de rastreamento.
 

Etapa 4: Adicionar o Código de Rastreamento à Página

  • Clique no ícone de informações ao lado do Pool de números.
  • Para rastreamento de páginas específicas, cole o snippet em "Configurações" > "Código de rastreamento" > "Código de rodapé" na página desejada.

 

Etapa 5: Teste da Troca de Números

Teste a funcionalidade de troca de números acessando o URL em uma janela anônima.

 

 

Etapa 6: Configuração do Rastreamento de Palavras-Chave

Para rastrear palavras-chave, adicione ?keyword={keyword} ao final do URL de seus anúncios do Google para exibir a palavra-chave pesquisada antes de uma chamada, como no exemplo:

Altere de: contademonstrativa.com/paginadedestino

Para: contademonstrativa.com/paginadedestino/?keyword={keyword}.