Este tutorial fornece uma visão geral da seção "Conversas" no seu menu. Continue lendo para aprender como navegar por esta área.

Acessando Suas Mensagens

Para acessar suas mensagens, clique em sua caixa de entrada Conversas. Na primeira coluna à esquerda, você verá uma lista das suas mensagens, e, usando as guias, poderá navegar por:

• Não Lidas: Mensagens que ainda não foram lidas.
• Recentes: Exibe as mensagens mais recentes.
• Com Estrela: Mostra mensagens marcadas com estrela.
• Todas: Exibe todas as suas mensagens.

• Para encontrar uma mensagem específica, use a barra de pesquisa na parte superior ou o menu suspenso para classificar por mensagens mais antigas ou mais recentes.

Visualização do Histórico de Conversas

Ao clicar em um contato, o histórico completo da conversa aparecerá na seção central. Você pode rolar para cima e selecionar “buscar mensagens mais antigas” para acessar todo o histórico com o contato.

• Ao procurar uma conversa, você pode filtrar por: proprietário do contato (atribuído), direção da última mensagem, tipo da última mensagem de saída e canal (Facebook, Instagram, SMS, etc.).

Agendar uma Mensagem

Esse recurso permite agendar mensagens diretamente na página de conversa com seu contato, seja SMS ou e-mail, para envio posterior. Escolha a data e hora desejadas para o envio. Por padrão, a mensagem será agendada para o dia seguinte às 9h, mas você pode ajustar o fuso horário.

• Escreva a mensagem, clique no ícone de agendamento e, em seguida, em "Send Schedule" (Enviar agendamento). Para cancelar, clique no ícone de lápis, selecione “Cancelar envio” e feche a janela pop-up.

Marcar Conversas como Lidas ou Não Lidas

Para marcar uma conversa como não lida, clique no botão no canto superior direito. Também é possível selecionar várias conversas e, na guia Ações, escolher marcar como lida ou não lida, com estrela ou sem estrela.

Adicionar Tags

Na barra lateral, ao visualizar uma conversa, você pode adicionar ou remover tags no contato para facilitar a organização.

Marcar uma Conversa com Estrela

Para destacar uma conversa importante, você pode marcá-la com estrela. Isso serve como um lembrete visual. Você pode adicionar ou remover estrelas individualmente ou em ações em massa.

Exibir Informações de Contato Associadas à Conversa

No painel direito, você verá informações básicas do contato, incluindo:

• Visualizar os números de telefone.
• Visualizar o endereço de e-mail.
• Adicionar tags, ativar/desativar DND ou incluir o contato em campanhas.
• Ver as automações ativas para o contato.
• Atribuir um membro responsável pelo contato. 

Também pode-se criar oportunidades e agendamentos diretamente nessa área. Conversas podem ser arquivadas ou excluídas com as opções disponíveis.

Limpeza da Caixa de Entrada

Para gerenciar sua caixa de entrada, use ações em massa na guia "Conversas" para excluir mensagens em lote. Certifique-se de carregar todos os contatos antes de selecionar.

Opções Rápidas de SMS

• Anexar Arquivos: Selecione o ícone de upload para ter acesso ao menu flutuante. Escolha entre os arquivos em seu "Media Storage" ou diretamente do seu dispositivo.

• Inserir Emojis.

• Modelos de Mensagens.

• Solicitar Pagamento.

• Inserir Campos Personalizados.

Opções Rápidas de E-mail

Semelhante ao SMS, com opções para anexos, emojis, modelos, solicitação de pagamento e campos personalizados. Também adicione hiperlinks e imagens. 

Opções de Formatação de Texto

• Estilo, fonte, tamanho, altura de linha, cores, listas, alinhamento, citações, links, entre outros.
• Adicionar Imagens e Selecionar e-mails secundários do cartão de contato.
• Ativar CC e BCC.

Esta é a visão geral da seção "Conversas", onde você se comunica diretamente com os contatos quando a automação não é suficiente ou adequada.