Você não está seguro quanto às configurações do número de telefone? Não se preocupe, dominar essas configurações não é tão assustador quanto parece. Neste guia, exploraremos as várias configurações de número de telefone disponíveis, garantindo que você tenha controle total sobre seus canais de comunicação.
Visualizando as Configurações do Número de Telefone
Para visualizar as configurações do número de telefone, navegue até "Configurações" > "Números de telefone" e clique no ícone de lápis.
Nome do Número
O Nome do Número serve como identificador interno do número telefônico. Pode ser algo como "número principal de marketing" ou o nome do funcionário atribuído ao número.
Número de Encaminhamento
Esse é o número de telefone para o qual as chamadas recebidas para o número configurado serão encaminhadas. Quando alguém ligar para o novo número, a chamada será redirecionada para o número que você salvou aqui.
Transmitir o Número Chamado como ID do Chamador
Por padrão, o número de quem ligou é exibido no ID do chamador. Marcar essa caixa exibe o número comprado como ID do chamador, garantindo uma identificação clara.
Ativar Conexão de Chamadas
Se essa caixa não estiver marcada, as chamadas recebidas funcionarão normalmente, conectando a chamada imediatamente quando você atender. No entanto, se marcarmos essa caixa, você ouvirá uma mensagem sussurrada solicitando que aperte um botão no telefone para aceitar a chamada recebida, evitando confusão entre chamadas conectadas e gravações de correio de voz.
Por que ativar esse recurso?
Essa configuração permite automações avançadas, como o retorno de texto para chamadas perdidas, garantindo o reconhecimento preciso do status da chamada.
Para executar automações como essa, o sistema precisa saber se uma chamada está conectada e, muitas vezes, pode confundir uma gravação de correio de voz com uma pessoa real. Isso pode fazer com que a chamada seja categorizada como conectada, embora não tenha sido atendida por um ser humano.
Para evitar essa confusão, recomendamos marcar essa opção, pois assim o receptor da chamada deve pressionar uma tecla para conectar, assegurando que o sistema saiba se a chamada foi realmente atendida.
Mensagem de Sussurro
A Mensagem de Sussurro é reproduzida para a pessoa que atende a chamada quando o recurso de Conexão de Chamadas está ativado. Essa mensagem informa o destinatário sobre a origem da chamada e solicita que pressione uma tecla para se conectar. Pode-se configurar algo como "chamada para (nome da sua conta), pressione uma tecla".
Gravação de Chamadas
A ativação da gravação de chamadas não só grava as chamadas, mas também publica as gravações no histórico de conversas de cada contato. Lembre-se de inserir uma mensagem de aviso, como "esta chamada será gravada para fins de qualidade", para informar os autores das chamadas.
Tempo Limite de Chamadas
Tempo Limite de Entrada
Essa configuração determina o tempo (em segundos) que o sistema permite que as chamadas recebidas toquem antes de serem descartadas ou encaminhadas para o correio de voz (pessoal ou pré-gravado no CRM). Ajuste isso de acordo com suas preferências.
Se quiser que o lead chegue ao correio de voz do seu celular, deixe esse campo em branco ou configure para 60 segundos.
Para um correio de voz pré-gravado, defina o tempo limite para 1 a 4 segundos.
Certifique-se de carregar um correio de voz (em MP3/WAV) na guia Informações Comerciais ou nas configurações de perfil do usuário atribuído.
Se desejar que a linha toque e o lead chegue a uma mensagem de correio de voz pré-gravada, configure o tempo limite de entrada para cerca de 20 segundos. Esse limite curto garante que a linha não toque por tempo suficiente para chegar à gravação do correio de voz pessoal.
Tempo Limite de Saída
Essa configuração determina o tempo (em segundos) que o sistema permite que as chamadas de saída toquem antes de serem encerradas. Configure um tempo limite mais curto (cerca de 30 segundos) para campanhas de mensagens de correio de voz ou quando os agentes quiserem falar apenas com leads prontamente disponíveis.
Configurações Avançadas
Para configurações mais avançadas e personalizadas, explore a seção Números de Telefone em Configurações. Se precisar de ajuda, nossa equipe de suporte está à disposição.