Os modelos de SMS e de e-mail são rascunhos salvos de comunicações que podem ser adicionados diretamente às ações do seu fluxo de trabalho ou a comunicações únicas. Isso é útil se você costuma enviar mensagens iguais ou semelhantes (e não deseja utilizar o Email Builder), pois o uso dos modelos pode economizar seu tempo.

Etapa 1: Como criar um modelo de SMS ou e-mail

• Navegue até "Marketing" > "Modelos (Trechos)".
• Selecione "Add Template (Snippet)".
• Escolha "Add Text Template" (SMS) ou "Add Email Template" (Modelo de e-mail).
• Personalize o modelo como desejar, e você verá a visualização no lado direito da tela.
• Pressione "Save" para confirmar as alterações.

Etapa 2: Usando seu novo modelo

Para usar seu modelo em um fluxo de trabalho:

• Navegue até "Automação" e depois "Fluxos de trabalho".
• Abra o fluxo de trabalho no qual você deseja usar o modelo.
• Crie (ou edite) a ação na qual você deseja usar o modelo.
• Selecione seu modelo.
• Salve a ação.

Para usar seu modelo em uma conversa:

• Navegue até "Conversas".
• Selecione o contato com o qual deseja se comunicar.
• Selecione "SMS" ou "E-mail" na parte inferior do painel central.
• Clique no ícone de modelo. 
• Selecione seu modelo e edite-o conforme necessário.
• Clique em "Use Template".
• Envie.

Para usar seu modelo em uma ação em massa:

• Navegue até "Contatos".
• Selecione os registros de contato aos quais a ação em massa de SMS ou e-mail será aplicada.
• Selecione o ícone de SMS ou e-mail da ação em massa.
• Selecione seu modelo e edite-o conforme necessário.
• Envie sua ação em massa.