Pular para o conteúdo principal

Pesquisa

Olá Member! Conheça a nossa Central de Ajuda:

Gatilho de fluxo de trabalho: Status da chamada

Leticya Gontijo
  • Atualizado

O gatilho de fluxo de trabalho de "status de chamada" (Call Status) permite que você ative fluxos de trabalho sempre que um status de chamada específico for detectado. Este guia irá ajudá-lo a configurar um fluxo de trabalho usando o gatilho de status de chamada.

Etapas para Configuração

  • Iniciar um Novo Fluxo de Trabalho ou Editar um Existente

  • Criação e Edição do Gatilho

    • Clique em "Add New Trigger" (Adicionar novo gatilho).

 

    • Selecione "Status da Chamada" (Call Status) na seção "Eventos" (Events) do menu de "Gatilhos de Fluxo de Trabalho" ou use a pesquisa.

  •  

    • Esse gatilho é ativado sempre que um status de chamada é atribuído a um contato. Para especificar quais status e contatos podem acionar o fluxo, utilize os filtros adicionais.

    • Nome do Gatilho: Modifique o nome do gatilho no fluxo de trabalho, caso queira facilitar sua organização.

  •  

    • Filtros Disponíveis:

      • Direção da Chamada: Escolha entre chamadas recebidas e efetuadas.
      • Status da Chamada: Especifique os status de chamada que acionarão o fluxo.
      • In Workflow (No fluxo de trabalho): Defina para que apenas chamadas em um fluxo separado acionem esse fluxo específico.
      • Pool de Números e Número de Telefone: Selecione conjuntos predefinidos ou números específicos de contato que podem acionar esse fluxo.

    • Ao finalizar a configuração, clique em "Gatilho de Salvamento" no canto inferior direito.

 

  • Configuração das Ações do Fluxo de Trabalho

    • Defina as ações desejadas para o fluxo. Consulte nossos artigos sobre cada ação para informações detalhadas de configuração.

    Dica Profissional: Este gatilho permite acionar qualquer ação de fluxo de trabalho ou até mesmo deixar o fluxo sem ações, caso deseje.

  • Salvar e Publicar o Fluxo de Trabalho

    • Clique em "Salvar" (Save) no canto superior direito do navegador.

    • Defina o botão de alternância em "Publicar" se o fluxo de trabalho estiver pronto para ser ativado.

    • Teste o Fluxo de Trabalho: Verifique a configuração utilizando o botão "Fluxo de Teste" ao lado do botão de alternância "Publicar".

Para uma visão detalhada sobre o teste, consulte nosso artigo "Uso dos recursos de teste em fluxos de trabalho."

Agora, seu fluxo de trabalho está configurado e pronto para ser acionado pelo gatilho de status de chamada!