O uso da condição de fluxo de trabalho "Se/Senão" permite criar caminhos distintos em um fluxo de trabalho, proporcionando personalização mais profunda para aprimorar processos de negócios. Esse recurso oferece diversas opções para definir condições "e/ou" que se ajustem às necessidades específicas da sua organização.

Por exemplo, você pode configurar um conjunto de ações para contatos de uma região geográfica específica e outro conjunto para os de outra região. Ou, se preferir, pode configurar uma série de acompanhamentos por e-mail para aqueles com endereço eletrônico e agendar chamadas para quem não possui. Abaixo, veremos como configurar a condição "Se/Senão".

Etapa 1: Criar um fluxo de trabalho

• Crie um novo fluxo de trabalho ou edite um existente.
• Configure os gatilhos do fluxo de trabalho.

Etapa 2: Adicionar a condição Se/Senão

• Clique no símbolo "+" para adicionar uma ação ao fluxo.
• Escolha a condição "Se/Senão".
• Adicione Segmentos e Operadores, personalizando a ação conforme necessário através dos menus suspensos.

Observações:

• E/OU: Escolha "E" para que ambas as condições precisem ser atendidas, ou "OU" para que qualquer uma das condições seja suficiente. O primeiro "OU" que o sistema encontrar será priorizado.
• Use condições para filtrar contatos de maneira específica e segmentar com base em cenários concretos.

Exemplo

Um contato pode entrar em um fluxo de trabalho com base em um gatilho de "status de Compromisso" e avançar para uma ramificação se tiver marcado a abertura de um e-mail. Alternativamente, ele pode entrar no fluxo de trabalho por esse mesmo gatilho e avançar se tiver concluído uma chamada.

Dica Pro:

Adicione múltiplas opções à condição Se/Senão para personalizar completamente a experiência.

Nota: Uma única condição pode ter até 10 ramificações. Para fluxos complexos, considere usar vários fluxos de trabalho para simplificar o rastreamento e resolução de problemas.

Como Usar Ramificações:

Clique em "add branch" (adicionar ramificação) e defina as condições e segmentos necessários para cada ramificação.

Observações:

• Adotar uma convenção de nomes facilita a atualização e organização.
• None (Nenhuma): Esta ramificação é usada caso nenhuma das condições seja atendida, oferecendo funcionalidades adicionais conforme necessário.

Etapa 3: Adicionar Ações Adicionais ao Fluxo de Trabalho

Após adicionar a condição "Se/Senão", o caminho se dividirá em "Sim" e "Não". Com base nos filtros definidos, os contatos seguirão um desses caminhos. Exemplo: contatos com Los Angeles como cidade e sem o nome Bob como primeiro nome receberão um SMS no caminho "Sim". Os demais receberão um e-mail e uma chamada manual.

Finalização:

• Mude do modo "Rascunho" para "Publicar" para ativar o fluxo de trabalho.
• Salve e confirme todas as alterações.