Não tem certeza sobre todas as configurações do número de telefone? Não se preocupe - entender essas configurações é mais fácil do que parece.

Para visualizar as configurações do número de telefone, vá para "Configurações" > "Números de telefone" e clique no ícone de lápis ao lado do número desejado.

Nome do Número

Esse é o nome interno do número de telefone, como "número principal de marketing" ou o nome de um funcionário ao qual o número será atribuído.

Número de Encaminhamento

Defina aqui o número para o qual as chamadas recebidas devem ser redirecionadas. Quando alguém ligar para esse novo número, a chamada será encaminhada para o número configurado neste campo.

Passar o Número Chamado como ID do Chamador

Se essa caixa estiver desmarcada, o sistema exibe o número de quem está ligando como ID do chamador. Se marcada, o número recém-comprado será exibido como ID, o que pode ajudar a identificar chamadas de contas específicas.

Ativar Conexão de Chamadas

Sem essa caixa marcada, as chamadas recebidas se conectam automaticamente. Com ela ativada, você ouvirá uma mensagem solicitando que pressione uma tecla para aceitar a chamada.

Por que ativar?
Com essa opção, o sistema distingue entre chamadas atendidas por uma pessoa ou por uma caixa postal, facilitando automações como o Missed-Call Text-Back (mensagem de retorno para chamadas não atendidas).

Mensagem Sussurrada

Controle a mensagem reproduzida quando a conexão de chamadas está ativada. Por exemplo, "Chamada do sistema. Pressione uma tecla para atender" permite que você identifique chamadas do sistema e realize a conexão pressionando uma tecla.

Gravação de Chamadas

A gravação de chamadas permite salvar o áudio diretamente no histórico de conversas do contato. Em muitos estados, é obrigatório informar ao chamador que a chamada será gravada para fins de qualidade.

Tempo Limite de Chamadas

• Tempo Limite de Entrada: Tempo que o sistema permite que a chamada recebida toque antes de ser encaminhada ou descartada.

  • Cenário 1: Para direcionar a chamada ao correio de voz do celular, deixe o campo em branco ou ajuste para 60 segundos.
  • Cenário 2: Para que a chamada chegue a uma mensagem de correio de voz pré-gravada, defina o tempo limite para cerca de 20 segundos.
  • Cenário 3: Para encaminhar diretamente ao correio de voz pré-gravado, configure para 1-4 segundos. Certifique-se de carregar o arquivo de correio de voz (MP3/WAV) na guia Informações comerciais.

• Tempo Limite de Saída: Tempo que o sistema deixa a chamada de saída tocar antes de encerrá-la. Para reduzir a chance de chegar ao correio de voz do cliente, ajuste para cerca de 30 segundos, ideal para campanhas que não exigem mensagens de correio de voz.

Configurando essas opções corretamente, você otimiza o atendimento e o uso de automações no sistema de chamadas.