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Uso do recurso de Caixa Postal

Leticya Gontijo
  • Atualizado

Primeira parte: Onde fazer upload de arquivos de Caixa Postal

Etapa 1: Os arquivos de caixa postal (formato mp3) podem ser configurados em dois lugares diferentes:

  • Para usuários, navegue até a guia "Configurações" > "Minha Equipe" > "Editar usuário" > "Configurações de chamadas e caixa postal".

  • Para o correio de voz de empresas, navegue até "Configurações" > "Perfil Empresarial".

Entendendo as prioridades dos arquivos de caixa postal:

Quando uma chamada for recebida para um número que você configurou, nossa plataforma verificará se há um correio de voz a ser reproduzido na seguinte ordem:

  • Há um arquivo de caixa postal nas configurações do usuário ao qual esse número está vinculado?

  • Existe um arquivo de correio de voz nas configurações da empresa?

Observação: Se quiser configurar a caixa postal para um número de telefone que encaminha para outro número, será necessário definir um período de tempo de "Timeout"; caso contrário, a chamada tocará por padrão durante 60 segundos, período em que a caixa postal do número de encaminhamento será acionado.

 

Onde controlar as configurações de tempo limite:

Os períodos de tempo limite podem ser configurados em três lugares diferentes:

  1. "Configurações" > guia "Minha Equipe" > "Editar usuário" > "Configurações de Caixa Postal".

  2. "Configurações" > "Números de telefone" > Clique no "ícone de lápis" do número de telefone para o qual deseja definir essa configuração.

  3. "Configurações" > "Perfil Empresarial".

Entendendo as prioridades das configurações de tempo limite:

Quando uma chamada é recebida em seu número, por padrão, ela tocará por 60 segundos antes de procurar pela Caixa Postal. Isso mudará de acordo com a configuração do período de tempo limite. Nossa plataforma procurará os períodos de tempo limite na seguinte ordem:

  1. Há um período de tempo limite definido nas configurações do usuário que usa esse número?

  2. Há um período de tempo limite definido nas configurações do número de telefone desse número?

  3. Há um período de tempo limite definido nas configurações da empresa?

Observações: Se uma chamada for recebida para um número e um período de tempo limite for encontrado, mas não houver arquivo de caixa postal, a seguinte mensagem padrão será reproduzida: "Não podemos atender sua chamada no momento. Por favor, deixe uma mensagem após o sinal".

 

Além disso, os períodos de tempo limite não estão "conectados" a nenhum arquivo de correio de voz específico. Portanto, se, por exemplo, uma chamada for recebida para o seu número e a plataforma detectar um período de tempo limite definido nas configurações do usuário, mas você não tiver um arquivo de caixa postal, a plataforma reproduzirá o arquivo de caixa postal das configurações da empresa, se este estiver configurado.