Caso o seu aluno alegue que consumiu todo o conteúdo do curso e não está conseguindo fazer o download do seu certificado, leia este artigo para saber quais investigações realizar para descobrir a razão e como orientá-lo.

PASSO 1.

Verificar se todo o conteúdo do curso está com o status de PUBLICADO. 

Caso alguma aula do curso esteja com o status de NÃO PUBLICADO, o aluno não conseguirá emitir o certificado pois falta conteúdo, mesmo que esteja com 100%.

PASSO 2.

Verificar se o certificado está disponível para download na página de curso. 

É obrigatório que o botão de "Ativar Certificado para alunos" esteja habilitado para que ele consiga fazer o download. 
É opcional a ativação do botão de exibição de progresso de consumo de conteúdo, pois o aluno consegue ver pela barra quantos % ele já consumiu. 

PASSO 3.

Verificar se o aluno está na página correta de fazer download do certificado. 

O botão de baixar certificado aparece apenas na página de CURSO, desse modo, deve-se conferir se o aluno está na página correta.

ATENÇÃO: Caso você tenha criado carrosséis do tipo módulo ou aula, o aluno deverá buscar o nome do curso e entrar na página do curso que deseja baixar o certificado.

PASSO 4.

Conferir os certificados já baixados no perfil do aluno. 

Após o aluno seguir o caminho Perfil > Meu Perfil > Certificados, irão aparecer os certificados que já foram baixados de acordo com o passo anterior. NÃO É POSSÍVEL FAZER EMISSÃO DO CERTIFICADO NESTA PÁGINA, apenas conferir os que já foram. 

Para fazer o download, ele deve ir até a página de curso e clicar em Baixar Certificado. 

PASSO 5. 

Conferir se todas as aulas daquele curso estão sendo entregues no produto que o aluno possui. 

Vamos supor que o aluno tenha o produto Plataforma de Música, que entrega o curso Carol. É necessário entrarmos no entregável deste produto e conferir se o curso Carol está com todas as aulas vinculadas na entrega deste conteúdo. 

Caso não esteja, é necessário adicionar para que o aluno consiga acessar todos os conteúdos do curso e assim fazer o download de seu certificado.