> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.themembers.com.br/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # AGENTES IA: Conheça a nova inteligência integrada ao checkout da TheMembers ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_v6f6cn.png =913xauto) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_13orpxs.png =883xauto) | A TheMembers acaba de lançar um recurso valioso na gestão das vendas e recuperações, juntamente com automações através da utilização de um agente de I.A. Leia este artigo para entender melhor sobre esse lançamento e como construir suas próprias configurações. # PASSO 1. Logado em seu Dashboard, clique no menu Agentes de I.A. > Agentes. Vá até a Base de Conhecimento e clique em Abrir Bases. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_42q3xs.png =508xauto) Deixamos disponibilizadas 3 bases gerais que você pode realizar a edição ou atualização, ou criar a sua própria nova base. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_oayq76.png =872xauto) Ao clicar em Nova Base, o painel de configuração se abrirá. Você editar o Nome da Base, a Promessa (O que o produto entrega e como transforma a situação do comprador), configurar o público-alvo adicionando o texto ou um arquivo com base de dados/CRM, a entrega (O que o comprador recebe de fato e por que vale mais que alternativas gratuitas), e o produtor (Por que o criador tem autoridade e quais provas sociais existem). | Em todas as opções é possível gerar as respostas através da I.A. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_eu0r8m.png =961xauto) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_1f1mdj0.png =970xauto) Na lateral da base de conhecimento deixamos um guia, com o objetivo de cobrir todas as necessidades dos usuários. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_b8qx42.png =395xauto) # PASSO 2. Ainda dentro da seção de Agentes, vá até Agente Tutor e clique em Ver Agente. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_4bfkq6.png =579xauto) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_ut3rhk.png =901xauto) Para começar a configuração do seu Agente Tutor, clique em Abrir em Configurações do agente. Personalize o nome, link ou número do WhatsApp e a Plataforma. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_odrxsw.png =515xauto) Em aparência do Chat, é possível personalizar o Texto auxiliar do Header, que é uma linha reduzida abaixo do nome, o nome do Header e a Mensagem da CTA, Call to Action, para instigar o usuário a realizar alguma ação. A personalização também engloba a imagem de perfil e a cor do balão e dos textos. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_x3tido.png =469xauto) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_d12uej.png =463xauto) Também ainda na configuração do Agente, é necessário vincular uma base de conhecimento para que ele seja capaz de responder as demandas dos usuários. Clique em Abrir para continuar a personalização. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_1tse0ey.png =636xauto) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_km69u8.png =785xauto) Na base de conhecimento, você pode editar Dúvidas, travamentos e erros comuns, perfil dos alunos, objetivos e resultados esperados, e, direcionar os cenários de escalonamento para humano. As respostas podem ser em texto ou através de upload de um arquivo específico. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_3bo86y.png =822xauto) Nessa seção também existe um guia na lateral para clarear o preenchimento das informações. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_1njl1hu.png =876xauto) Ainda na configuração do Agente, é necessário também personalizar a Persona. Clique em Abrir para seguir com a configuração. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_xqk7vk.png =506xauto) Personalize o nome e a personalidade desejada e clique em salvar persona. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_1hr97q8.png =473xauto) Você pode clicar em Testar agente para que o balão se abra no Dashboard e você consiga visualizar as configurações aplicadas. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_bwwxaf.png =637xauto) # PASSO 3. Ainda dentro da seção de Agentes, volte até a parte de Agente de Recuperação e clique em Ver Agente. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_1ep47ne.png =605xauto) A configuração desse recurso segue a mesma lógica do anterior mas tem como principal objetivo **realizar a recuperação vendas perdidas.** Configurações do agente, base de conhecimento e persona seguem o mesmo recurso que o Agente Tutor. **Já o WhatsApp, serve para conectar à alguma conta existente para que o agente possa contactar usuários que abandonaram carrinhos no momento da compra.** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_1oza42m.png =861xauto) Ao clicar em WhatsApp > Abrir, você será redirecionado ao menu de conexão com a conta própria. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_8yl1bj.png =466xauto) Após cliente em Conectar conta WhatsApp própria, você será redirecionado ao menu de WhatsApp. Ao clicar em Conectar meu WhatsApp, o dashboard vai redirecionar para a página de login do Facebook, para que você consiga fazer o login em sua conta Meta e seguir com a vinculação. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_1caeksj.png =785xauto) Os templates de mensagens do WhatsApp são criados diretamente na conta da Meta, dentro do Facebook e são exibidos aqui nessa parte de baixo do Dashboard. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_oh20a2.png =799xauto) # PASSO 4. O menu de Conversas do Agente de I.A, registra todos os tickets e conversas abertas pelos usuários em sua plataforma. Você pode filtrar por Status de Conversa, Atendente, Canal utilizado e Agente. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_b4cxqu.png =933xauto) Ao clicar em uma conversa, é possível salvar o contato da pessoa, transferir para alguém continuar o atendimento, assumir, adiar ou fechar. Dentro do ticket você pode responder o usuário ou deixar notas internas, para que apenas a equipe interna possa visualizar e entender o contexto. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_vfxaqw.png =973xauto) Dentro da seção de Conversas também é possível iniciar uma nova conversa, clicando no botão e depois adicionando o telefone, nome e template. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_f8lpnb.png =504xauto) # PASSO 5. Na aba de Contatos, você pode realizar a importação da sua base de contatos através de um arquivo .csv ou exportar a base já existente. Também é possível realizar a busca de um contato específico e filtrar pelo momento desejado para que você possa criar estratégias específicas para aqueles contatos. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_1u2nv0r.png =799xauto) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_lkienk.png =625xauto) No caso de importação do arquivo, siga as orientações informadas na seção aberta para que não ocorram erros no processo de adição de informações: * A primeira linha deve conter: nome, telefone, e-mail e o espaçamento entre as informações com a vírgula ou ponto e vírgula, assim: Aluno, 5571998877334, aluno@themembers.com.br * Cada linha precisa de telefone ou e-mail, as linhas que não conterem essas informações serão ignoradas * Caso o arquivo contenha contatos já existentes, eles são atualizados, não duplicados dentro da sua base de contatos do Agente * O arquivo deve conter no máximo 50MB de tamanho para ser importado. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_1bhwdx0.png =588xauto) # PASSO 6. A seção de Automações traz as possibilidades de configurações específicas para que o seu Agente de I.A siga. Antes de realizar as configurações, recomendamos a vinculação do WhatsApp mencionado na passo 3. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_1dj1vt3.png =879xauto) As automações disponíveis são: * Recuperar carrinho abandonado * Oferecer o próximo produto (Order Upsell) * Recuperar a venda com uma oferta menor * Entregar um bônus * Enviar um cupom * Pagamento falhou * Assinatura ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_ibcg92.png =850xauto) | Todas as automações seguem o mesmo fluxo de raciocínio. Ao entrar em alguma e clicar em Nova Automação, você será redirecionado à um campo no formato kanban, onde as ações são condicionadas ao que o usuário faz. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_a9kr9.png =490xauto) Na automação, no exemplo da recuperação com uma oferta menor, a configuração começa através da seleção do produto utilizado no checkout da TheMembers e depois no produto ou oferta sendo utilizado como destino, um outro produto de menor valor a ser oferecido ao usuário. Na seção de Gatilho, clique em configurar e selecione o evento desejado, que podem ser: **carrinho abandonado, pagamento falhou ou compra aprovada.** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_1t2taa2.png =468xauto) Na seção de Espera, você pode configurar em quanto tempo aquela automação será executada no momento do ocorrido do evento no gatilho selecionado. Clique em configurar, defina o tempo desejado e clique em salvar etapa. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_18dhy0a.png =613xauto) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_qdhfx0.png =604xauto) Já na parte de Condição, clique em Configurar para selecionar as ações do usuário para que o kanban possa seguir de acordo com o caminho trilhado por você nessa configuração. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_1fnbc2p.png =607xauto) As condições podem ser: * A pessoa comprou? * A pessoa respondeu? * Clicou no checkout? * Já recebeu essa oferta? * Comprou o produto? * Pediu para não receber mensagens? ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_of0hl5.png =358xauto) Depois de selecionar a condição com base nas perguntas acima, você pode criar 2 caminhos: Resposta SIM e resposta NÃO. Dando sequência na cadeia de eventos da automação, você pode encerrar a automação, enviar uma mensagem ou criar outras etapas. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_dvab0f.png =602xauto) No caso de envio de mensagem, dentro da seção de configuração você ainda pode personalizar se a automação irá seguir com o fluxo, enviar mensagem ou encerrar, e também, selecionar qual template será utilizado. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_l1grua.png =598xauto) Após selecionar o template desejado, a plataforma vai exibir uma prévia e você pode finalizar a configuração clicando em Salvar ação. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_8920vj.png =561xauto) Ao clicar em Adicionar etapa, a seção de ações se abrirá para que você faça a estruturação da automação. A estrutura é separada por blocos e são: * Enviar mensagem * Esperar * Condição * Aplicar marcador * Encerrar automação ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_4eizd5.png =440xauto) || A IA pode errar. Acompanhe as conversas e revise informações importantes. Você pode ajustar ou desativar um agente a qualquer momento. Liberamos gratuitamente 250 respostas por mês para cada tipo de agente. Se precisar de mais, entre em contato com nosso time para contratar um limite maior.