Avaliação da experiência digital do cliente: por que isso importa nos seus lançamentos
Hoje em dia, todo o contato entre marca e cliente acontece principalmente no digital. Cada clique, mensagem ou checkout gera uma impressão – positiva ou negativa – sobre o seu negócio. É por isso que avaliar a experiência digital do cliente (CX) deixou de ser um detalhe e virou peça-chave para quem quer vender mais online.
O que significa avaliar a experiência digital?
É simples: é entender como o seu cliente se sente em cada etapa – da primeira visita ao pós-compra. Detalhes como velocidade do site, clareza das mensagens, facilidade de pagamento e até o tom do suporte definem o sentimendo do cliente.
Quais métricas você deve acompanhar?
- NPS: mede a lealdade e se o cliente indicaria sua marca.
- CSAT: avalia a satisfação imediata com um atendimento ou produto.
- CES: mostra o esforço que o cliente teve para concluir uma tarefa (como um cadastro ou compra).
- Engajamento: cliques, tempo de permanência e aberturas em campanhas.
Essas métricas juntas dão a visão completa do que precisa ser ajustado.
Como aplicar isso na prática
- Mapeie a jornada: veja onde há atritos.
- Colete feedback rápido: pesquisas curtas e monitoramento em tempo real.
- Teste sempre: pequenas melhorias contínuas geram grandes resultados.
Assim, você entende o comportamento dos seus alunos, identifica pontos de atrito e transforma dados em ações que aumentam conversão e retenção.
Até a próxima.
Atualizado em: 05/09/2025