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# Checkout TheMembers: Como o aluno pode realizar o cancelamento?

### Quem deve solicitar o cancelamento?

O pedido de cancelamento **deve ser feito diretamente pelo aluno ao produtor**, que é o responsável pelo produto adquirido. Ou seja, caso queira cancelar a compra, o aluno(a) deve entrar em contato com o **suporte do produtor** pelos canais de atendimento disponibilizados por ele (e-mail, WhatsApp, formulário, etc.). Nesse contato, ele deve informar que deseja realizar o cancelamento e assim o nosso cliente dará andamento. 

### O que o produtor precisa fazer?

Assim que receber a solicitação do aluno, o produtor acessa o dashboard da The Members - **Checkout - Assinaturas - Acessar a compra do aluno e ir em Detalhes. **

Após isso, conseguirá visualizar o botão de Cancelar. 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_13058jm.png)