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# Checkout TheMembers: Perguntas e dúvidas frequentes

Estão listadas abaixo as perguntas e dúvidas mais frequentes sobre o nosso checkout.

**1) É preciso ser cliente TheMembers para ter uma conta no checkout?**
*Sim, atualmente só é possível ser cliente do nosso checkout quem já possui um plano ativo na TheMembers.*

**2) Eu já sou cliente TheMembers mas não achei a opção de abrir uma conta no checkout e agora?**
*Atualmente estamos em teste beta e ainda não está liberado para todos os clientes, a previsão é que, até o final do mês de abril de 2025, todos os clientes tenham acesso ao nosso checkout.*

**3) Quais documentos eu preciso apresentar para a abertura na conta?**
*No momento do cadastro inicial você precisará informar apenas os dados da pessoa física ou jurídica, mas certifique-se de enviar todos os dados corretos, pois não será possível alterar posteriormente. No primeiro saque que você realizar, você será direcionado para a verificação de segurança, onde deverá ser informado os seus dados, enviar uma cópia do documento oficial com foto e realizar a biometria facial. Para empresas, o sócio administrador deverá fazer a biometria facial.*

**4) Meu CPF está irregular, posso vender?**
*Sim, mas só poderá sacar quando fizer a regularização dele junto a Receita Federal do Brasil. Os motivos de um CPF irregular podem ser: Alistamento militar não realizado, justificativa eleitoral não realizada, imposto de renda não declarado, etc.*

**5) Meu CNPJ está inapto, posso vender?**
*Sim, mas será necessário entrar em contato com o seu contador para a regularização das pendências junto à Receita Federal do Brasil, caso contrário, você não poderá realizar saques na plataforma.*

**6) Meu CNPJ está baixado, posso vender?**
*Não, uma empresa baixada não pode mais realizar movimentações financeiras, dessa forma, seu cadastro não será aprovado.* 

**7) Meu cadastro não foi aprovado, o que eu devo fazer?**
*Se seu cadastro não foi aprovado, infelizmente você não poderá realizar vendas utilizando o nosso checkout.*

**8- Quais os motivos que o cadastro pode ser reprovado?**
*São diversos motivos, mas os mais comuns são CNPJ baixado, CPF com apontamento de óbito e score de risco.*

**9) Minha verificação de identidade falhou, posso fazer novamente?**
*Sim, pela página da carteira você pode iniciar novamente o processo.*

**10) Posso sacar sem fazer a verificação de identidade?**
*Não, enquanto a sua verificação de identidade não for concluída você não conseguirá sacar nenhum valor.* 

**11) E se minha verificação não for aprovada ou tiver um score de risco muito alto?**
*Caso seja recusado pelo score de risco, as vendas serão reembolsadas para os clientes e sua conta será bloqueada para novas vendas.*

**12) Quais as taxas que o checkout da TheMembers cobra?**
*As taxas do checkout variam de acordo com o plano TheMembers assinado e é composto por: Taxa Fixa de R$ 2,50 por cada transação realizada + Taxa percentual variável, que pode ser de 2,9% até 6,9%.*

**13) Como eu faço pra descobrir as taxas da minha conta?**
*Na tela de cadastro de produto, é possível ver as taxas por meio de pagamento. Além disso, você pode entrar em contato com o nosso time de suporte para tirar dúvidas ou caso não consiga localizar a sua taxa.*

**14) Eu renovei meu plano na Black Friday e me garantiram taxa zero para boleto e pix, mas ainda está sendo cobrado, o que eu faço?**
*A taxa zero para pix e boleto é só sobre a porcentagem da venda, a taxa fixa de R$ 2,50 será cobrada em cada transação aprovada. Você também pode levantar esse ponto com o time de atendimento para te auxiliar.*

**15) A minha taxa está errada, como resolver?**
*Entre em contato com o nosso time de suporte que vamos verificar e, se for necessário, faremos a correção.*

**16) Como a minha taxa estava errada, foi descontado valor maior nas minhas vendas, o checkout vai me devolver a diferença?**
*Sim, se a taxa foi cobrada de maneira incorreta, faremos as devidas correções e ressarcimentos necessários.*

**17) Como criar um produto para venda no checkout TheMembers?**
*O cadastro do produto é realizado na sua plataforma TheMembers, lá terá a opção de selecionar o checkout da TheMembers.*
[Como criar um produto utilizando o checkout próprio da TheMembers](https://ajuda.themembers.com.br/pt-br/article/como-criar-um-produto-utilizando-o-checkout-proprio-da-themembers-1ijw6qu/)

**18) Eu já tenho um produto cadastrado na TheMembers, posso alterar o checkout para o checkout da TheMembers?**
*Não, é necessário criar um novo produto para vincular com o nosso checkout.*

**19) Um produto pode ter dois checkouts?**
*Não, cada produto só pode ter um checkout cadastrado.*

**20) Posso vender através do checkout da TheMembers e entregar o conteúdo em outra área de membros?**
*Não, atualmente só é possível utilizar o nosso checkout através da TheMembers e com entregáveis cadastrados.*

**21) Posso vender sem ter um entregável cadastrado?**
*Não, você só conseguirá o link de checkout se o entregável estiver cadastrado, ou seja, o produto estiver entregando algum curso da sua área de membros.*

**22) Em quanto tempo após a venda o valor estará disponível para saque?**
*O prazo varia de acordo com o pagamento, sendo: D+2 para Pix e Boleto e D+30 para cartão de crédito.*

**23) Posso antecipar meus recebíveis?**
*Ainda não é possível realizar antecipações, mas já estamos trabalhando para oferecer recebimento em cartão nas modalidades D+15 e D+2 e esperamos trazer notícias sobre isso em breve.*

**24) Qual a taxa de saque?**
*A taxa de saque é de R$ 3,67 por cada solicitação, descontado no momento da solicitação e do valor total solicitado.*

**25) O saque tem valor mínimo?**
*Sim, o saque mínimo é de R$ 50,00.*

**26) Tem limite de saque para contas pessoa física?**
*Não, contas PF podem realizar os saques normalmente sem limites de valores.* 

**27) Todo saque solicitado passa por análise?**
*Sim, os saques são analisados pelo nosso time de risco e segurança e possuem um prazo de 24 horas úteis para conclusão. Nos casos em que for necessário mais tempo para a finalização, avisaremos por e-mail.* 

**28) E se a análise recusar o meu saque?**
*Você será informado por e-mail da recusa e das medidas de segurança que serão adotadas, podem incluir reembolso de venda, bloqueio parcial ou total de saldo, remoção de produto.*

**29) Depois de aprovado, quanto tempo o saque é transferido para a conta?**
*O prazo padrão é de até 3 dias úteis, prazo máximo, mas geralmente é creditado antes.*

**30) Meu saque falhou e agora?**
*As falhas de saques geralmente são por causa de dados bancários incorretos, é necessário verificar os dados informados e tentar novamente.*

**31) Eu sou MEI e não tenho conta bancária da empresa, pois eu recebo tudo na minha conta pessoa física, eu posso receber os saques do checkout na minha conta bancária PF?**
*Não, é necessário que a conta bancária seja de mesmo documento cadastrado no checkout TheMembers.*

**32) Meus dados bancários estão corretos e mesmo assim o saque continua falhando, o que eu faço?**
*É necessário entrar em contato com o nosso time de suporte, mas para que um saque seja efetivado é necessário que a conta bancária seja de mesmo CPF ou CNPJ cadastrado no checkout e esteja apto a receber TEDs. Nenhum valor será transferido para contas de terceiros.*

**33) Meu saque falhou e mesmo assim a taxa de saque foi cobrada, isso está certo?**
*Sim, a taxa de saque é sobre a solicitação, independente de ele ser efetivado ou não.*

**34) Minha conta não recebe TED, vou poder receber no checkout?**
*Não, os pagamentos de saque são feitos via TED, para isso, a sua conta bancária deve estar apta para recebimento e de mesma titularidade.*

**35) Meu cliente solicitou um reembolso, eu consigo realizar diretamente pela plataforma?**
*Sim, basta acessar a aba “minhas vendas”, localizar a transação, abrir os detalhes da venda e realizar o reembolso.*

**36) É possível realizar um reembolso parcial da venda?**
*Ainda não, mas já estamos trabalhando para implementar essa opção.*

**37) Qual o prazo legal de arrependimento da compra e que o cliente pode pedir o reembolso?**
*De acordo com o CDC o prazo legal de arrependimento é de 7 dias após a compra.*

**38) Meu cliente comprou o produto, consumiu e pediu o reembolso dentro do prazo de 7 dias, eu sou obrigado a fazer?**
*Obrigado não é, mas é altamente recomendado que você faça o reembolso, pois ele pediu dentro do prazo e, se não for atendido, ele pode procurar outros meios para solução, incluindo vias judiciais e chargeback da compra.*

**39) O checkout TheMembers presta suporte também para o meu cliente (comprador)?**
*Não, a responsabilidade do suporte ao comprador é de inteira e exclusiva responsabilidade do produtor.*

**40) O checkout TheMembers pode reembolsar vendas na minha plataforma?**
*Sim, em dois casos: quando o cliente solicita diretamente para o checkout dentro do prazo de 7 dias ou quando recebemos aviso de chargeback da transação.* 

**41) O cliente solicitou um reembolso após o prazo de arrependimento de 7 dias, o que eu devo fazer?**
*Após o prazo de arrependimento, qualquer reembolso deve ser negociado entre as partes, o checkout da TheMembers não faz reembolso fora do prazo.*

**42) Preciso reembolsar um cliente mas eu não tenho saldo, como resolver?**
*É necessário que você resolva o problema com o cliente por outras formas, como uma transferência bancária, por exemplo.*

**43) Quais os prazos para reembolso?**
*Para PIX e Boleto o prazo é de 90 dias e Cartão de Crédito 200 dias, ou seja, após esses prazos você não conseguirá reembolsar vendas pela sua dashboard, será necessário resolver diretamente com o cliente.*

**44) Eu reembolsei o cliente via transferência bancária, o checkout vai me devolver a taxa que foi descontada da venda?**
*Não, o serviço do checkout foi prestado e pago, qualquer negociação/acordo entre produtor e comprador é de responsabilidade das partes.*

**45) O que é um chargeback?**
*O chargeback acontece quando um cliente, que comprou com cartão de crédito, entra em contato com o banco emissor do cartão e contesta a compra, alegando desacordo comercial ou que foi vítima de fraude. Isso é exclusivamente entre o cliente e o banco, não passa pelo checkout e apenas somos notificados do lançamento e da retirada do valor da compra da sua carteira. Para verificar as transações com esse status, basta filtrar as suas vendas por “chargeback”.*

**46) Qual a taxa de chargeback aceitável no checkout da TheMembers?**
*A taxa máxima é de até 1%..*

**47) O que acontece se a minha taxa de chargeback passar do permitido?**
*Nós iremos te notificar por e-mail da sua taxa e as medidas que serão tomadas na sua conta, que podem incluir: exclusão do produto, bloqueio de links de vendas, bloqueio parcial ou total de saldo, encerramento total da conta.*

**48) A venda está com o status de chargeback mas o cliente informa que não solicitou, o que fazer?**
*O chargeback é exclusivamente entre o dono do cartão e o banco emissor, não possa pelo checkout e não temos como fazer nada em relação a isso, uma vez que ele foi lançado, não há como reverter, pois o checkout da TheMembers não faz reapresentação de chargebacks.*

**49) Por que o checkout não faz reapresentação de chargeback, porque sabemos que as bandeiras permitem?**
*Regra de negócio decidida pelos diretores da empresa e gerentes de produto.* 

**50) Recebi um aviso de taxa de chargeback alta e agora?**
*Esse aviso é apenas para que você saiba que a sua taxa está alta e que trabalhe para que ela seja reduzida, caso contrário, algumas medidas de segurança serão adotadas.*

**51) Recebi uma mensagem informando que a minha conta no checkout da TheMembers deve ser encerrada, isso vale para a TheMembers também?**
*Não, todas as medidas de risco e segurança aplicadas à sua conta valem somente para ela. Por exemplo, se você for solicitado a encerrar suas vendas e sua conta, poderá continuar usando a sua plataforma TheMembers normalmente, isso só quer dizer que você não poderá mais habilitar o checkout nos seus produtos.* 

**52) Posso utilizar o checkout para vender produtos físicos?**
*Não, o checkout é exclusivo para produtos digitais voltados para educação.* 

**53) Quais são os produtos que não posso vender?**
*Nos nossos termos de uso, você encontra a relação de produtos proibidos:* [Documentação dos Termos](https://site.themembers.com.br/thebank/comprador/termos-de-uso)

**54) Não sabia que o produto era proibido e estou vendendo e agora?**
*O nosso time de risco e segurança vai bloquear o produto proibido e atribuir medidas de segurança para evitar eventuais reclamações ou chargebacks e isso pode incluir a suspensão total da sua conta, bloqueio de saldo parcial ou total desse produto, dentre outras.*

**55) A compra parcelada tem acréscimos?**
*Sim, existe uma porcentagem cobrada em cima da quantidade de parcelas ao mês, na qual quem fica responsável por este pagamento é o comprador, sendo o valor incluído em sua compra.*

**56) Eu pago alguma taxa sobre o parcelamento?**
*Não, o acréscimo do parcelamento é pago pelo cliente final, ou seja, o seu aluno.*

**57) Como eu recebo as vendas parceladas?**
*O prazo de recebimento do cartão é de 30 dias e você recebe todas as parcelas nesse prazo.*

**58) Sou obrigado a emitir nota fiscal para o meu cliente?**
*Sim, enquanto pessoa jurídica você tem a obrigação de emitir nota fiscal para o seu cliente final, em caso de dúvidas, entrar em contato com o seu contador.*

**59) O checkout possui integração com algum emissor de nota fiscal?**
*Ainda não, mas temos Webhooks e, para configuração, temos esse artigo na nossa central de ajuda:*


**60) Sou Pessoa Física e recebo no meu CPF, como devo declarar esses valores que recebo dos meus clientes?**
*Nesse caso é necessário que você entre em contato com um contador da sua confiança.*

**61) Eu posso emitir uma nota fiscal de cada saque que eu recebo em nome do checkout para justificar os valores recebidos?**
*Não, o checkout não paga ninguém, nós apenas repassamos os valores que intermediamos da compra pelo cliente e você, dessa forma, o seu pagamento é proveniente do comprador e não do checkout, por isso a nota fiscal deve ser emitida de forma individual para cada cliente.* 

**62) O checkout TheMembers emite nota fiscal das taxas pagas?**
*Sim, mensalmente nós emitimos uma nota fiscal com a consolidação das taxas pagas no mês anterior e enviamos via e-mail. Para os valores individuais, você pode exportar sua vendas e, no relatório, constará os valores descontados em cada transação.* 

**63) O saldo da minha conta está negativo, como posso resolver?**
*Você pode realizar novas vendas para balancear o seu saldo ou então entrar em contato com o nosso time de suporte para verificar outras alternativas de resolução.*

**64) Eu tenho saldo disponível mas não consigo sacar o valor porque existe saldo a receber negativo, o que eu faço?**
*O saldo a receber negativo é proveniente de algum chargeback que a sua conta sofreu, dessa forma, ele bloqueia o mesmo valor do seu saldo disponível para que a conta não fique no prejuízo e, dessa forma, você só consegue sacar se a diferença for acima de 0.*

**65) Ainda não tem a opção de convidar afiliados ou co-produtores?**
*No momento não, mas já estamos trabalhando para implementar essas melhorias.* 

**66) Como funciona o parcelamento do Order Bump?**
*O produto principal é quem determina o parcelamento de todos os bumps, isso quer dizer que, se o produto principal permite parcelamento em 12 vezes, todos os bumps adquiridos com eles seguem esse mesmo parcelamento.*

**67) Em um pedido de Order Bump, posso reembolsar só um ou mais bumps e deixar somente o produto principal?**
*Não, ao reembolsar um pedido com order bump, o estorno acontece em todos os bumps adquiridos juntamente com o produto principal.*

**68) Como configurar um Order Bump?**
*Pra isso nós termos um artigo da nossa central de ajuda que pode te auxiliar:* 

**69) Depois do reembolso feito em cartão de crédito, quanto tempo demora para o comprador receber o valor?**
*A responsabilidade de devolução do valor ao cliente é de responsabilidade do banco emissor do cartão, mas geralmente o valor volta em até duas fatura mas, a forma de devolução varia de banco para banco, dessa forma, o cliente deve verificar com o emissor do cartão dele a forma e o prazo de devolução.*

**70) Como é feita a devolução dos valores pagos em PIX e Boleto para os compradores?**
*Para o pix, o valor retorna para a conta de origem. Para o boleto, o cliente deve informar os dados bancários de mesma titularidade do comprador cadastrado na compra, não é permitida a devolução de valores para contas de terceiros.* 

**71) Preciso de um comprovante de reembolso para enviar ao comprador, onde eu posso conseguir?**
*Nesse caso é necessário entrar em contato com o nosso suporte e solicitar o comprovante, informando os dados da compra (nome do comprador, e-mail e CPF). Em até 3 dias úteis nós enviaremos por e-mail.* 

**72) Preciso de um comprovante de pagamento do saque que eu solicitei, onde eu posso conseguir?**
*Nesse caso, é necessário solicitar ao nosso suporte informando os dados do saque: data, valor e ID do saque (esses dados estão disponíveis na aba “Carteira”.*

**73) Solicitei um saque mas ele não foi depositado de forma completa, o que aconteceu?**
*O checkout trabalha com mais de uma adquirente e pode ser que um saque tenha até três fontes pagadoras que, somados os valores totalizam o valor do saque solicitado. Dessa forma, é necessário aguardar o prazo de conclusão de até 3 dias úteis.*

**74) É possível devolver um pagamento feito em cartão de crédito por PIX?**
*Não, o reembolso segue a forma de pagamento da compra, se ele comprou em cartão a devolução será no cartão de crédito.* 

**75) O meu cliente não tem mais o cartão de crédito que ele realizou a compra, como fica o reembolso nesses casos?**
*Como a responsabilidade de devolução das compras feitas em cartão de crédito é de responsabilidade do banco emissor, ele deve entrar em contato com o banco para verificar como ele vai receber esse valor, pois nós fazemos o reembolso para a forma de pagamento de origem.* 

**76) É possível habilitar o pagamento em dois cartões?**
*Por enquanto ainda não, mas já estamos trabalhando para implementar essa melhoria.* 

**77) É possível habilitar o parcelamento inteligente nas minhas vendas?**
*Não, ainda não temos essa possibilidade e sem prazo, até o momento, para essa implementação.*
** 
**78) Após finalizar o cadastro, é possível realizar a alteração dos dados?**
*No momento do pré-cadastro, todos os dados são editáveis, após o pré-cadastro, informando e-mail e documento, esses dados não podem mais ser alterados.*

**79) A compra do meu aluno/comprador foi recusada. O que pode ser?**
A recusa pode se dar por vários motivos mas os mais recorrentes são esses:
* O banco emissor do cartão não autorizou o pagamento;
* Saldo do cartão insuficiente;
* O número de parcelas permitido para o cartão foi excedido;
* Os dados do cartão estavam incorretos.
O infoprodutor pode ver o título da recusa diretamente no retorno da transação, como na imagem: 
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_imamee.png)