> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.themembers.com.br/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Como funcionam os tickets e o suporte para alunos?

${frame}[](https://www.youtube.com/embed/at7BVUktXVY)
${frame}[](https://www.youtube.com/embed/Q2FQyheQg7g)

Oferecemos no dashboard um espaço para que você consiga entregar suporte aos seus alunos, o que chamamos de tickets. Leia este artigo para saber como funciona e como respondê-los.
 
**PASSO 1.**
No dashboard, clique em Plataforma > Alunos > Suporte.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/plataforma-alunos-suporte_cs4s5p.jpg)


**PASSO 2.**
Dentro do menu de Suporte estarão os tickets que os alunos abrirem pela área de membros. Em título do ticket será o título que o próprio aluno digitou e em Status estará a situação atual daquele ticket sendo aberto ou fechado. Já ao clicar em Gerenciar é possível responder os tickets.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/suporte-alunos-gerenciar_1g02di8.jpg)

**PASSO 3.**
Ao clicar em Gerenciar ticket, abrirá uma tela como chat para responder. Nessa tela haverão informações de quando o ticket foi aberto, o título e a mensagem do aluno. 
Após responder, você pode clicar em Encerrar ticket para finalizar o chamado.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/ticket-suporte_164a18n.jpg)

**PASSO 4.**
Para que o aluno consiga abrir um ticket, ele deverá clicar na foto de perfil > Configurações > Seus tickets > Novo Ticket.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_7ivmap.png)

E então, ele vai preencher o título, a Comunidade na qual faz parte e a mensagem no campo de descrição.
Clicando em criar ticket ele já será enviado para o administrador no dashboard.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_1d6inx0.png)

Após o administrador realizar a resposta do ticket, ele conseguirá ver pelo painel de Tickets > Abrir Ticket. 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_125ff1p.png)

Atualmente não temos um sistema de notificações para os alunos quando os tickets dele são respondidos mas estamos provisionando isso para um lançamento futuro.