> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.themembers.com.br/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Como o aluno faz a redefinição de senha?

Leia este artigo para saber como orientar o aluno a realizar a redefinição de senha dele corretamente.

# PASSO 1.
Através do botão Esqueci minha Senha da página de login de sua plataforma, ele pode clicar para iniciar o processo de reset ou redefinição.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_1e5mgh2.png)

Logo em seguida ele vai preencher o e-mail nos 2 campos e clicar em Recuperar para receber o novo e-mail. 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_nezwiv.png =406xauto)
Será disparado o e-mail de reset para a caixa de entrada, contendo o endereço [**__noreply@themembers.com.br__](mailto:noreply@themembers.com.br)** e assunto Plataforma X - Solicitação de redefinição de senha, como no print abaixo:
 
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_1qsvxlu.png =768xauto)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_y05tq3.png =573xauto)
Após receber o e-mail, o aluno vai clicar no botão “Escolha uma nova senha”. Lembre-se que a nova senha não vai funcionar se for parecida ou igual a **senha antiga** no momento da redefinição**.**

**Atenção**! Se no momento de completar a nova senha, aparecer o erro “**Status code 401**“, é o comportamento do aluno ter solicitado **várias vezes** o e-mail de reset de senha, e está tentando realizar o procedimento em um link já expirado. Dessa forma, será necessário instruí-lo a apagar **todos os e-mails recebidos anteriormente** e refazer o procedimento, o link de reset **só funciona** no e-mail disparado mais recente. 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_670011.png =303xauto)
Em uma situação onde o aluno relata que não chegou o e-mail de reset de senha, vamos orientar verificar se não foi enviado para a caixa de spam, lixo eletrônico ou promoções.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_1sloe8m.png)
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_1pfr4i1.png =729xauto)
Em outra situação onde o aluno fez todo o processo de reset de senha, mas ao definir a nova senha, deu a mensagem “Usuário ou senha inválidos”, o que fazer?

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_144u7ie.png =473xauto)
Essa situação pode se dar por alguns motivos, dentre eles: 

1) O aluno está com o acesso bloqueado;

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_i1858q.png)

2) A senha informada não é a última senha que ele salvou no login;

3) A digitação do e-mail não está correta;
 
Caso não seja nenhuma das informações anteriores, entre em contato com o nosso suporte para que possamos ajudar.  Tenha em mãos o máximo possível de informações sobre a ocorrência.

Visite esses outros artigos também para saber quais são as outras alternativas para resolver o acesso do aluno: 

[Como orientar o aluno a fazer login através do link mágico](https://help.themembers.com.br/hc/pt-br/articles/22493462881677)

[Como enviar o link mágico diretamente para o aluno](https://help.themembers.com.br/hc/pt-br/articles/21407470135309)

[Como reenviar o acesso aos alunos?](https://help.themembers.com.br/hc/pt-br/articles/20102534598157)

[Como o aluno pode editar a própria senha?](https://help.themembers.com.br/hc/pt-br/articles/17580962762893)
 
PALAVRAS RELACIONADAS: RESET DE SENHA, REDEFINIÇÃO DE SENHA, CHANGE PASSWORD, ALTERAÇÃO DE SENHA.