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# Como o aluno pode abrir um ticket de suporte?

Leia este artigo para saber como orientar o aluno a abrir um ticket de suporte ou chamado junto ao seu time de atendimento. 

# PASSO 1.
O aluno logado na plataforma, ele vai clicar no ícone de perfil > Meu perfil.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/imagem2025-09-10111226802_1ycmage.png)
# PASSO 2.
Na seção de configurações, ele vai clicar em Interações > Novo Ticket. 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/imagem2025-09-10111424877_iqwimx.png)
# PASSO 3.
O aluno vai preencher o nome, a comunidade em que faz parte e a descrição do atendimento que ele necessita.

Após finalizado o preenchimento, para enviar ele vai clicar em Criar Ticket.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/imagem2025-09-10111509179_1tkiexj.png)
# PASSO 4.
Para acompanhar os tickets abertos, o aluno poderá clicar em Abrir Ticket.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/mceclip3_12vo7dd.png =967xauto)
Dentro do ticket, a resposta do administrador ou membro de equipe da plataforma será mostrada no canto esquerdo.

Quando o ticket for encerrado, a janela também informará o status atual do ticket.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/mceclip4_1wtj8n5.png =970xauto)
Atualmente não temos um sistema de notificação ao aluno quando um ticket de suporte dele é respondido.

Veja mais informações sobre essa ferramenta visitando este artigo: [Como funcionam os tickets e o suporte para alunos?](https://ajuda.themembers.com.br/pt-br/article/como-funcionam-os-tickets-e-o-suporte-para-alunos-126vnv/)