> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.themembers.com.br/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Conteúdo que deveria estar liberado aparece como bloqueado para o aluno

**Neste artigo vamos mostrar onde exatamente o administrador deve realizar conferências para que as configurações de liberação de conteúdo estejam certas:**

# PASSO 1.
* Conferir Status do produto que ele adquiriu dentro do perfil do aluno (Ativo/Inativo);

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/screenshot99_pbefno.png)
# PASSO 2.
Conferir os entregáveis do produto, em especial o conteúdo que está bloqueado para alunos novos, se por acaso o aluno for antigo, checar os campos “Status” de assinatura com a “Duração” (Destrinchar dentro de módulo e aula);

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/screenshot100_5giju1.png)
# PASSO 3.
* Conferir lá no checkout ou gateway de pagamento quando/porquê foi enviado o evento de webhook com comando de inativação ou cancelamento de assinatura para este aluno.

* Caso esteja inativo, isso significa que recebemos comando do webhook do seu checkout de pagamento para bloquear aquele produto. Esse comando pode ser: compra reclamada, compra cancelada, compra cancelada, compra expirada, compra reembolsada, compra estornada ou chargeback. Neste caso é necessário pesquisar o e-mail do aluno no histórico do webhook para encontrar esse evento de webhook.

# PASSO 4.
* Conferir se todos os conteúdos estão adicionados no produto em seu entregável. Caso não esteja, você pode clicar no ícone de + Curso ou + Módulo ou + Aula para adicionar algum conteúdo que não esteja presente para que o mesmo seja liberado ao aluno.

Palavras relacionadas: Conteúdos restrito, restritos, restrição, proteção, pirataria, conteúdos não liberados, criar restrição em acesso de conteúdo, periodicidade, período, prazo de liberação.