Dicas para criar experiências memoráveis aos clientes

Você já parou pra pensar por que alguns clientes voltam sempre ou até indicam sua marca pros amigos? Spoiler: não é só por causa do produto ou serviço. Em um mercado cada vez mais concorrido, o diferencial real está na experiência que você oferece.

E quando falamos de lançamentos digitais, onde tudo acontece à distância, essa experiência precisa ser ainda mais marcante — daquelas que fazem o cliente pensar “uau, que atendimento sensacional!”.

Aqui na The Members, a gente sabe que um lançamento de sucesso não depende só de uma boa oferta. Ele começa na conexão verdadeira com o público, no jeito como você faz cada pessoa se sentir valorizada. E vamos ser sinceros? Todo mundo gosta de se sentir especial, né?

Criar esse tipo de experiência não é nenhum bicho de sete cabeças. Mas exige atenção, estratégia e, claro, as ferramentas certas pra deixar tudo mais simples e eficaz.

Se você já ficou perdido com tantos contatos, mensagens, grupos e métricas… respira fundo! A boa notícia é que dá pra transformar toda essa loucura em oportunidades incríveis de encantamento.

Neste post, reunimos dicas práticas pra você criar experiências que não só agradam, mas encantam e fidelizam. E o melhor: dá pra colocar muita coisa em prática usando automação de forma inteligente.

Vamos nessa?

1. Conheça (de verdade!) seus clientes e as dores deles

Sabe aquele ditado: “quem não conhece, não encanta”? É isso. Você pode ter o melhor curso do mundo, mas se não souber o que seu público precisa ou o que está tirando o sono dele, sua mensagem pode passar batida.

Entender seu cliente vai muito além de saber idade ou onde ele mora. É mergulhar nos interesses, nos desafios e nos desejos dele.

Se liga nessas quatro perguntinhas que ajudam (e muito!):

• Quais são os maiores desafios que enfrentam hoje?
• O que mais valorizam num produto ou serviço digital?
• Como preferem ser contatados? E com que frequência?
• O que já fez eles desistirem de comprar antes?

As respostas ajudam você a ajustar sua comunicação, criar ofertas certeiras e personalizar a jornada com muito mais precisão. Quando você mostra que entende o outro, a conexão acontece.

2. Personalize a jornada do começo ao fim

Personalização vai muito além de chamar o cliente pelo nome no WhatsApp. É sobre entregar o certo, na hora certa, pra pessoa certa.

Quando você entende em que fase da jornada o lead está, consegue adaptar o conteúdo, as ofertas e até o tom da conversa. Isso aumenta (e muito!) as chances de gerar conexão e conversão.

Existem três níveis de personalização que funcionam super bem:

• Básica: nome, cidade, produto que comprou.
• Comportamental: cliques, histórico de compras, interações com e-mails e mensagens.
• Preditiva: antecipar o que ele pode querer com base em dados anteriores (tipo sugerir uma ferramenta de marketing pra quem já fez um curso sobre isso).
• Com automação inteligente, dá pra aplicar tudo isso sem perder o toque humano.

3. Surpreenda com o famoso “efeito UAU”

Sabe aquele momento que faz o cliente dizer: “Caramba, não esperava por isso!”? Esse é o efeito UAU — e ele é poderoso.

Um mimo inesperado, uma mensagem carinhosa, um conteúdo bônus... não precisa ser nada mirabolante, só precisa mostrar que você se importa.

Aqui vão algumas ideias simples e eficazes:

• Live surpresa com especialistas depois do lançamento.
• Materiais extras que não estavam no roteiro original.
• Mensagem personalizada de agradecimento.
• Grupo de apoio no WhatsApp ou Telegram pra trocar experiências.

Esses gestos geram conexão, encantamento e, de quebra, marketing boca a boca!

4. Facilite tudo: cada clique conta!

Se o caminho até seu conteúdo parece um labirinto... algo está errado. Quanto mais simples e claro for o caminho do cliente, maior a chance dele seguir até o fim.

Pense na jornada do cliente como uma trilha bem sinalizada:

• Sua landing page é clara e sem distrações?
• Os links pra grupos estão visíveis?
• O checkout é intuitivo e funciona direitinho?
• O acesso à área de membros está fácil?
• O cliente sabe onde encontrar suporte se precisar?

Pequenas frustrações viram grandes barreiras. Facilite tudo que puder — e veja a diferença nos resultados!

5. Peça, ouça e valorize o feedback

Quer saber o que seu cliente achou? Pergunte!

Pode ser uma enquete rápida no WhatsApp, um formulário curtinho depois da compra ou até uma perguntinha no grupo. O importante é mostrar que você se importa com a opinião dele.

Mais que isso: use o feedback pra melhorar. Se alguém disser que achou sua plataforma confusa, por exemplo, talvez seja hora de repensar a estrutura. Críticas são oportunidades disfarçadas.

E não se esqueça de responder! Agradeça os elogios, acolha as críticas e mostre que está agindo. Isso gera confiança — e cliente confiante volta!

6. Invista no pós-venda: o show não acaba na compra

Muita gente acha que a experiência termina quando o cliente compra. Mas, na verdade, é aí que tudo começa!

Quer fidelizar? Invista no relacionamento depois da venda:

• Acompanhe de perto (pergunte como ele está indo com o produto).
• Ofereça conteúdos extras (como bônus ou dicas complementares).
• Crie um programa de lealdade (descontos ou brindes pra quem volta ou indica amigos).

Conclusão

Se você chegou até aqui, já percebeu: criar experiências memoráveis é um diferencial enorme — e totalmente possível!

Não importa se você tem uma equipe gigante ou está tocando tudo sozinho: com estratégia, carinho e ferramentas certas, dá pra oferecer uma jornada incrível.

Atualizado em: 17/07/2025