> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.themembers.com.br/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Link Mágico: O que fazer quando o aluno relata link inexistente?

Leia atentamente à este artigo para os casos onde o aluno mencionar que ocorre problemas de acesso ao clicar em gerar o link mágico, ocorrendo a sinalização da mensagem abaixo:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_1trspd0.png)
# PASSO 1 -

Logado em seu Dashboard - https://dashboard.themembers.com.br/ - clique em **Plataforma.**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_1e1vd7h.png)
# PASSO 2 - 

Clique em **Alunos** e depois novamente em **Alunos**. 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_mf51a4.png)
# PASSO 3 - 

Na barra de buscas, pesquise pelo e-mail do aluno, clique em **Gerenciar**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_buyby7.png)
# PASSO 4 - 

Em Dados Pessoais verifique se a opção de **Bloquear Acesso** esta ativa. 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_19ym6hc.png)
Caso esteja com a opção bloquear acesso marcada, remova e peça ao aluno para gerar o link mágico novamente.

# PASSO 5 - 

Na seção de **Domínios**, recomendamos o uso de apenas 1 domínio para que não haja conflito no redirecionamento dos links mágicos.

Clique em *Plataforma > Configurações > Domínios* e confira se existe apenas 1 domínio.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_11dr0ww.png)
Também é importante conferir se o apontamento foi realizado corretamente e a propagação já foi concluída. Utilize este site - [DNS Checker](https://dnschecker.org) - para conferir se a propagação já consta para o nosso CNAME - dns.themembers.com.br

# PASSO 6 - 

Nesse passo vamos conferir se houve alteração do subdomínio da sua plataforma. Ainda na seção de **Domínio**, confira se o início do link mágico corresponde ao link da sua plataforma atualizado.
Caso não, significa que o aluno gerou o link antes de realizar a alteração e após a alteração, houve a quebra do redirecionamento, tornando o link inexistente.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_1a7yzpx.png)
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_g3qpor.png)
# PASSO 7 - 

Após essas conferências, você pode gerar um novo link mágico diretamente em seu dashboard dentro do perfil do aluno e enviar diretamente à ele.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_1ifajz0.png)

Dessa forma ele poderá realizar o acesso corretamente.