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# O que fazer se o aluno não receber o acesso?

**Neste artigo vamos tratar de situações em que o aluno não recebeu o e-mail de acesso:**

Primeiramente será necessário investigar se:

**Esse aluno veio via integração/gateway externo de pagamento > Se sim, qual?** 

**Você já revisou as configurações?**
* Conferir Webhook/json com payload específico do aluno de onde foi feito checkout.

**Será que esse aluno realmente comprou o curso?**
* Olhar no checkout se a compra do aluno foi aprovada;
* Conferir se existe evento de compra cancelada/estornada/chargeback deste usuário.

**Esse aluno já tem usuário criado?** 
* Acesse no menu lateral esquerdo da plataforma a opção Plataforma > Alunos > Alunos > Pesquise o e-mail do aluno.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/screenshot107_17wvl8f.png)
* Checar também a lista de Logs de e-mail se o e-mail do aluno está na lista com a mensagem “e-mail enviado” (Plataforma > Alunos > Logs de E-mail)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/screenshot108_jfucdp.png)
**O email desse aluno foi preenchido corretamente?**

* Checar se o e-mail do aluno está correto, caso esteja errado orientar o aluno a fazer uma nova compra com o email certo e clique em “ Remover acesso” para deletar o aluno da base.
* Estornar a compra do e-mail errado.

**Aluno novo?** 

**Entrou por onde?** 1. Manual > 2. Convite > 3. Integração > 4. Planilha

1. Entrou Manualmente
* Eu posso usar o “Reenviar Acesso” ou Colocar o e-mail do aluno em “Esqueci minha senha”;

2. Convite
* Eu posso usar o “Reenviar Acesso” ou Colocar o e-mail do aluno em “Esqueci minha senha”;

3. Integração
* Conferir Logs de E-mail para ver se foi enviado;
* Eu posso usar o “Reenviar Acesso” ou Colocar o e-mail do aluno em “Esqueci minha senha”;
* Conferir URL/Webhook/Json/Payload da transação deste aluno no checkout de pagamento;

4. Planilha
* Eu posso usar o “Reenviar Acesso” ou Colocar o e-mail do aluno em “Esqueci minha senha”;
 
Visite esses outros artigos também: 

[Como reenviar o acesso aos alunos?](https://help.themembers.com.br/hc/pt-br/articles/20102534598157)

[Como o aluno faz a redefinição de senha?](https://help.themembers.com.br/hc/pt-br/articles/20111260507789)

[Como orientar o aluno a fazer login através do link mágico](https://help.themembers.com.br/hc/pt-br/articles/22493462881677)

[Como enviar o link mágico diretamente para o aluno](https://help.themembers.com.br/hc/pt-br/articles/21407470135309)