Mapa de Dicas + Suporte Rápido ao Aluno
Infoprodutor > Recomendações Pré-Lançamento:
2. Conteúdos:
3. Aparência:
Como adicionar o conteúdo ou curso na vitrine para os alunos?
Como personalizar ou editar a página de login?
Como colocar link externo na página de login?
Como criar um banner principal?
Como alterar o nome e descrição da sua plataforma?
4. Ofertas:
Como criar um produto ou oferta na plataforma?
Como editar o entregável do seu produto?
5. Setup:
Como configurar um domínio personalizado?
Como editar um e-mail transacional?
6. Vendas:
Quais são as integrações de pagamento disponíveis na TheMembers?
Como criar uma conta no checkout próprio da TheMembers
Como criar um produto utilizando o checkout próprio da TheMembers
7. Dicas extras:
Aluno não consegue fazer o login:
2 - É fundamental que o aluno esteja devidamente cadastrado na plataforma. Sem esse cadastro, ele realmente não conseguirá acessar a área de membros.
Para conferir, acesse: Plataforma > Alunos e faça a busca pelo e-mail ou nome do aluno.
Se o cadastro estiver correto, conseguimos resolver a situação rapidamente.
3 - Na tela de login, o aluno pode clicar na opção “Esqueceu a senha?”.
Ao fazer isso, ele receberá um e-mail com as instruções para redefinir a senha.
Como o aluno realiza a recuperação de senha?
Caso o e-mail não apareça na caixa de entrada principal, oriente o aluno a verificar também as pastas SPAM, Lixo Eletrônico ou Promoções.
4 - Disponibilizamos uma ferramenta que facilita ainda mais o acesso do aluno: o link mágico.
Esse link pode ser gerado diretamente no perfil do aluno pela dashboard ou solicitado pelo próprio aluno na página de login.
Como orientar o seu aluno a gerar o link mágico?
Sugestões de mensagens aos alunos:
Olá, Aluno! Tudo bem?
Na tela de login, você pode clicar na opção “Entrar sem senha”. Assim, você receberá um e-mail com um link mágico (ele é um pouco extenso mesmo).
Ao clicar nesse link, você será direcionado automaticamente para o seu perfil. Em seguida, poderá definir uma nova senha de forma rápida!
Se preferir, posso te enviar esse link diretamente por aqui.
Aluno não recebeu e-mail de acesso à plataforma:
aluno veio via integração/gateway externo de pagamento? Se sim, qual?
Aqui, alguns pontos importantes devem ser conferidos, como:
- Conferir se a compra do aluno realmente foi aprovada;
- Conferir o Webhook e Json com payload dentro do checkout;
- Conferir se existe evento de compra cancelada/estornada/chargeback deste usuário.
3 - Conferir se o aluno já possui cadastro.
Se o aluno já possui cadastro, ele irá receber apenas um E-mail de atualização de cadastro. Esse E-mail informa o aluno que foi atribuído a ele mais um conteúdo!
Também é válido conferir as outras caixas do E-mail.
4 - Uma ferramenta que pode te ajudar a identificar essa situação são os logs de e-mail.
Esse espaço é destinado à consulta dos eventos de envio dos e-mails de acesso, permitindo verificar se o E-mail foi enviado corretamente pela plataforma.
Como verificar os Logs de E-mail
5 - O E-mail do aluno foi preenchido corretamente?
Caso o e-mail esteja incorreto, solicite ao aluno o e-mail correto e realize o cadastro manualmente.
Se o aluno efetuou a compra por uma plataforma de vendas, é fundamental que o e-mail informado seja exatamente o mesmo utilizado no momento da compra.
Após concluir o cadastro, o aluno receberá automaticamente um e-mail com os dados de acesso.
O que fazer quando o aluno não recebe o E-mail de acesso?
Sugestões de mensagens aos alunos:
Olá, tudo bem?
Verifiquei aqui e preciso confirmar algumas informações. Você pode conferir se recebeu algum e-mail de acesso ou atualização de cadastro?
Caso não encontre, por favor verifique também as pastas SPAM, Lixo Eletrônico ou Promoções.
Ou
Olá! Para garantir seu acesso, preciso confirmar: este é o mesmo e-mail utilizado no momento da compra?
Caso esteja incorreto, me informe o e-mail correto para que eu possa atualizar o cadastro e reenviar seus dados de acesso.
Aluno está com conteúdo bloqueado:
2 - Dentro do perfil do aluno, confira se o produto consta como 'ativo'
Faça esse caminho: Plataforma > Alunos > Busque pelo E-mail ou nome do aluno > Gerenciar > Produtos do aluno
Caso esteja Inativo, confira se isso realmente faz sentido. Se não, faça a ativação manualmente clicando no botão.
Ao ativar, e o conteúdo ainda permanecer bloqueado, vamos conferir outro caminho!
3 - Nas entregáveis **do produto em questão, confira se os conteúdos estão **liberados.
Produtos > Editar o produto em questão > Entregáveis
Nessa parte, confira ali todos os cursos, módulos e aulas e seus status. Em **especial **o conteúdo que aparece bloqueado para o aluno.
4 - Verifique no checkout ou no gateway de pagamento quando e por qual motivo foi enviado o evento de webhook com comando de inativação ou cancelamento da assinatura desse aluno.
5 - Verifique se todos os conteúdos estão corretamente adicionados ao produto, dentro do seu entregável.
Caso algum conteúdo não esteja presente, basta clicar no ícone + Curso, + Módulo ou + Aula para adicioná-lo.
Após isso, o conteúdo será liberado automaticamente para o aluno.
Como editar as entregáveis do seu produto?
Sugestões de mensagens aos alunos:
Olá, Aluno!
Vou conferir a situação do seu cadastro por aqui e resolver isso rapidamente! Te retorno assim que possível.
Aluno não consegue emitir o certificado de conclusão de curso:
2 - Confira se dentro do curso, todos os conteúdos constam como 'publicados'
Plataforma > Conteúdo > Selecione o curso para verificar o status!
3 - Também dentro do curso, confira se o certificado em questão está **habilitado **para ser emitido!
Plataforma > Conteúdo > Selecione o curso > Certificado
4 - A página correta para o aluno emitir o certificado é na página do curso.
5 - Outro ponto importante é verificar se o certificado já foi emitido.
O aluno pode conferir essa informação diretamente em seu perfil, acessando:
Perfil > Meu Perfil > Certificados.
Para realizar o download, basta entrar na página do curso e clicar na opção “Baixar Certificado”.
6 - Confira se todo o conteúdo do curso está presente dentro do produto.
Após confirmar que os conteúdos do curso estão publicados, é necessário também verificar as entregáveis do produto.
Todos os conteúdos disponíveis no curso devem estar corretamente vinculados às entregáveis do produto.
Dessa forma, o aluno conseguirá concluir todo o conteúdo e atingir a porcentagem mínima exigida para a emissão do certificado.
Sugestões de mensagens aos alunos:
Olá! Para que o certificado seja liberado, é importante que todo o conteúdo do curso seja concluído.
É necessário que você revisite o curso para conferir se todo o conteúdo foi marcado como concluído.
Você também pode verificar se o seu certificado já foi emitido acessando:
Perfil > Meu Perfil > Certificados.
Caso o certificado já esteja disponível, basta entrar na página do curso e clicar em “Baixar Certificado”.
Aluno não está recebendo as notificações:
A TheMembers envia notificações para os alunos quando há:
- Curtidas em suas postagens
- Comentários em resposta às suas postagens
- Respostas ao seu comentário
- Novas postagens
Nesse cenário, as notificações podem chegar em 3 canais: E-mail vinculado ao cadastro do aluno, notificações internas na plataforma (sininho), push no celular pelo app da sua plataforma.
Caso o aluno relate que não está recebendo as notificações, o aluno precisa seguir os seguintes tópicos:
- Realizar o login
- Clicar no ícone de perfil
- Clicar em 'notificações'
E nessa tela, o aluno deve conferir os botões que permitem as notificações e em quais canais estão sendo enviados. Confirme com o aluno se todas as opções desejadas estão marcadas como ativadas.
Se o aluno não estiver recebendo as notificações por E-mail, ele deve conferir as outras caixas, como SPAM, Lixo eletrônico e Promoções. Às vezes filtros bloqueiam os avisos.
Agora, se o aluno estiver logado dentro do seu app, é necessário que ele confira também os botões de notificações.
Como o aluno pode habilitar as notificações.
Sugestões de mensagens aos alunos:
Se você não está recebendo as notificações da comunidade, vale conferir alguns pontos rapidinho para garantir que está tudo certo.
Entre na sua conta, vá em Perfil > Notificações e veja se tudo está ativado (curtidas, comentários, respostas e novas postagens da comunidade).
Sobre receber por E-mail: Confirme se o e-mail cadastrado está correto e verifique a caixa de spam ou lixo eletrônico.
No app, confira se está logado e se as notificações estão liberadas nas configurações do celular (Android ou iOS).
Você pode até realizar um teste! Curta ou comente uma postagem na comunidade e veja se a notificação aparece no sininho.
O vídeo da aula não está carregando para aluno:
2 - É importante sabermos o que realmente acontece para o aluno! Nesses casos, sempre solicite um print ou um vídeo do comportamento relatado.
Muitas vezes é apenas a internet com lentidão, mas só saberemos com alguma evidência.
Se o aluno relata que a aula não roda, ele pode tentar deslogar do acesso e tentar novamente!
Caso ele relate 'aula bloqueada', você deve conferir os passos do tópico "Aluno está com conteúdo bloqueado".
3 - Há também relatos de 'aula indisponível', isso significa que você utiliza o nosso player de vídeo, o ThePlayer!
E é nesse cenário que você deve conferir o armazenamento e banda dessa ferramenta.
Como fica o ThePlayer na visão do aluno?
Se você hospeda seus vídeos em uma outra plataforma, como Vimeo ou Panda Video, você deve conferir o que houve por lá, levando em consideração o relato do aluno!
Muitas vezes, é algo referente a privacidade do vídeo nessas plataformas.
Sugestões de mensagens aos alunos:
Olá, Aluno!
Para conseguirmos entender melhor o que está acontecendo com essa aula que não carrega, você pode nos enviar um print ou um vídeo curto mostrando o erro?
E informe também se está acessando pelo celular ou computador e qual navegador/app está usando. Com isso, conseguimos identificar mais rápido a causa do problema e te ajudar da melhor forma!
Atualizado em: 16/02/2026