Suporte ao Administrador

• Como utilizar a documentação API da TheMembers

  A API da TheMembers recebeu uma otimização importante. Seja bem-vindo(a) à versão 1.0 da API do TheMembers! Esta API foi projetada com foco nas necessidades dos nossos clientes, oferecendo uma forma simples, consistente e escalável de integração com a plataforma. Por meio dela, é possível gerenciar recursos essenciais como alunos, assinaturas, cursos e produtos. Nosso objetivo é facilitar a automação de processos e a integração com sistemas externos. Com esta versão, você poderá criar, aPopular

• Como localizar o link ou URL da sua plataforma

  Siga este artigo para aprender a como localizar o link ou URL da sua plataforma e área de membros. PASSO 1 - Logado no dashboard, clique no ícone de perfil > Acessar plataforma. PASSO 2 - Ao clicar nesse botão, se abrirá uma nova aba em seu navegador. Essa aba trás justamente o link ou URL da sua plataforma. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fPopular

• Entenda a certificação do MEC - Curso de Extensão oferecida pela TheMembers

  A parceria com o MEC traz ainda mais autoridade para os seus conteúdos online! Atualmente é possível ter conteúdo reconhecido pelo MEC, aqui na TheMembers. Esse reconhecimento pode trazer vários benefícios, entre eles: Mais credibilidade e autoridade de mercado; Oferecimento de certificados com validade do Ministério da Educação do Brasil; Aquisição de licença pela nossa Universidade Parceira; Aumento de ticket médio. Esse serviço se distribui em duas etapas: **1 > CURSO DE EXTPopular

• Entenda a estrutura da sua área de membros com a TheMembers

  Leia este artigo para entender a estrutura e dinâmica de como funciona a sua plataforma aqui com a gente! 🙂 Os ambientes: No momento da compra você recebe 2 ambientes de acesso: 1) O dashboard de administrador: Esse ambiente é focado na administração da plataforma e alimentação de conteúdos. Aqui é onde você vai subir os seus conteúdos, gerenciar os alunos, configurar integrações e domínios e etc. O link desse ambiente é assim: https://dashboard.themembers.com.br/ EssePopular

• Quais as dimensões dos arquivos que preciso para montar a minha plataforma?

  Leia este artigo para consultar quais são todas as dimensões/tamanhos/medidas de arquivos necessários e solicitados na plataforma da The Members para montar a sua área de membros personalizada com responsividade. Artes para Conteúdo: Curso: 1 Banner Vertical 300x580px 1 Banner Horizontal 1440x730px (Essse item é obrigatório) 1 Banner Quadrado 400x400px 1 Banner Circular 400x400px Módulo: 1 Banner Vertical 300x580px 1 Banner Horizontal 1440x730px (EssAlguns leitores

• Como apontar domínio próprio na Hostgator?

  Leia este artigo para saber como configurar ou apontar corretamente o seu domínio próprio dentro da ferramenta Hostgator para a TheMembers. PASSO 1 - No painel da Hostgator, clique em Domínios > Gerenciar. Confirme a entrada no modo avançado de Zona de DNS. ![](https://storage.crisp.cAlguns leitores

• Quais são as integrações de pagamento disponíveis na TheMembers?

  Disponibilizamos diversas opções de integrações nativas com checkouts ou gateways de pagamento do mercado de infoprodutos. Veja abaixo a listagem e visite o artigo que desejar: Hubla - Como fazer a integração com a Hubla? Kirvano - Como fazer a integração com a Kirvano? ![](https://sAlguns leitores

• Como adicionar um BOTÃO DE COMPRA em seus conteúdos na VITRINE

  Leia atentamente à este artigo para saber como criar corretamente conteúdos que ficarão bloqueados com o ícone de cadeado em frente aos banners e com o botão de compra logo na vitrine, através dos carrosséis. ATENÇÃO Certifique-se de seguir TODOS OS PASSOS para que a configuração funcione conforme o esperado. Caso uma delas seja pulada, não dará certo. PASSO 1. É importante verificar se o botão de exibir conteúdo bloqueado está ligado/ativo dentro da sua área de membros. Para verificAlguns leitores

• Como posso fazer o cancelamento da minha conta?

  Para solicitar o cancelamento da sua assinatura conosco, siga as instruções abaixo. A solicitação de cancelamento deve ser formalizada pelo próprio dono ou administrador da conta, via e-mail para o endereço atendimento@themembers.com.br Na solicitação, é necessário conter as seguintes informações: Nome do administrador: E-mail do administrador (Utilizado na compra e para logar no dashboard): Link da página de login da plataforma: Motivo do Cancelamento: **Poucos leitores

• Como o admin pode alterar ou redefinir a própria senha?

  Neste tutorial, é possível visualizar as formas de redefinição ou alteração de senha de acesso do administrador. Esse passo a passo também se aplica à usuários membros de equipe. PASSO 1 - Pelo link do dashboard - https://dashboard.themembers.com.br/ - clicando em "Esqueci Minha Senha", como na imagem abaixo: E então, abrirá uma nova janela para preencher oPoucos leitores

• Como alterar o nome da organização da sua plataforma?

  Siga este artigo para saber como realizar a alteração do nome da organização de sua plataforma (Aquele nome que aparece ao fazer o login no dashboard). OBS: Só quem pode alterar o nome da organização é o acesso do administrador principal da plataforma, membros de equipe não podem realizar essa ação. PASSO 1 - Ao fazer login no dashboard - https://dashboard.themembers.com.br/organization -, clique em "Entrar como admin" caso esteja entrando como administrador principal ou em "EnPoucos leitores

• Como fazer uma exportação da base de alunos?

  Para exportar um arquivo com toda a sua base de alunos, é muito simples, basta seguir as orientações deste artigo: PASSO 1 - Logado em seu dashboard, clique em Plataformas > Relatórios > Exportar Relatórios > Em tipo de relatórios, selecione a opção Relatório de base de alunos. Escolha o período desejado e o produto logo abaixo. PASSO 2 - Clique em Exportar relatório.  ConfirmePoucos leitores

• Como apontar o domínio próprio dentro da Registro.br

  Leia este artigo para saber como configurar ou apontar corretamente o seu domínio próprio dentro da ferramenta Registro.br para a TheMembers. PASSO 1 - Dentro do painel da Registro.br clique no domínio que deseja configurar e vá até a seção de DNS. PASSO 2 - Clique no botão Modo Avançado. Ao clicar nele, a plataforma irá solicitar o prazo de até 2 horas e 40 minutos paraPoucos leitores

• Como exportar um relatório de certificados emitidos?

  Para emitir um relatório de quais certificados foram baixados pelos alunos, siga essas instruções: PASSO 1 - Logado em seu dashboard, clique em Plataformas > Relatórios > Exportar Relatórios Selecione o período desejado e o curso e clique em Exportar relatório. No arquivo exportado, conterá as seguintes colunas: Plataforma, Aluno (Nome e sobrenome), E-mail do aluno, TePoucos leitores

• Certificação do MEC: Dúvidas frequentes

  Este artigo possui as dúvidas mais frequentes com relação à certificação do MEC oferecida pela TheMembers em parceria com a FIEP. 1) Tem algum tema de conteúdo proibido para validação do curso de extensão? Qualquer curso que trate de atos de ilegalidade (Jogos de aposta, violência, conteúdo adulto + 18, etc). 2) Pode ter logo do MEC no certificado? Sim, é possível adicionar oPoucos leitores

• E-mail Rejeitado: O que fazer?

  O e-mail de acesso enviado ao aluno pode ser rejeitado e nós enviamos um e-mail informando esse status. Leia este artigo e entenda como atuar nessas situações. PASSO 1 - O e-mail pode ser rejeitado por diversos motivos, entre eles: Uso de palavras inadequadas ou identificadas como Spam; Links externos adicionados no e-mail transacional que podem ser identificados como nocivos; Redirecionamento de links através de botões; Cadastro de e-mail não existente (Aluno informou ou digPoucos leitores

• Como alterar meu e-mail administrador da plataforma?

  Leia este artigo para saber como alterar o seu e-mail administrador da plataforma. PASSO 1 - Logado no dashboard, clique no ícone do nome > Minha Conta. PASSO 2 - Vá até o campo de e-mail e altere o e-mail informado. PASSO 3 - Role a página até oPoucos leitores

• Mapa mental de pré-lançamento da plataforma + Suporte rápido aos alunos

  ||| Este artigo trata-se de um mapa mental com recomendações de pré-lançamento e de suporte rápido aos alunos nos casos e situações mais relatadas pelos nossos infoprodutores. Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de ajuda específica, entre em contato pelo nosso chat no Dashboard ou WhatsApp no número (11) 94867-4233. Infoprodutor > Recomendações Pré-Lançamento: 2. ConteúdoPoucos leitores

• Como oferecer conteúdos gratuitos em sua área de membros?

  Neste artigo vamos mostrar quais alternativas estão disponíveis para disponibilização de conteúdos gratuitos ou amostra em sua plataforma. Essa também será uma forma de captação de novos alunos sem a necessidade de utilização de um gateway de pagamento. PASSO 1 - Antes de tudo, é necessário já criar o curso completo em seu dashboard. Caso ainda não o tenha feito, siga esse artigo: [Como criar um curso ou conteúdo? ](https://ajuda.themembers.com.br/pt-br/article/como-criar-um-curso-ou-conteuPoucos leitores

• Como disponibilizar um formulário para os alunos?

  É possível disponibilizar formulários para os alunos na sua plataforma de diversas formas e nesse artigo, vamos te mostrar todas as opções. OPÇÃO 1 - Caso esteja utilizando o formulário do Google, é possível embedar o código de incorporação dele na aula. Vamos começar clicando em Enviar. Clique no ícone de incorporar HTML e depois em Copiar. ![](https://storage.crisp.chat/users/hPoucos leitores

• Como realizar o cancelamento do ThePlayer?

  Para solicitar o cancelamento de assinatura do seu player de vídeos ThePlayer, siga as instruções abaixo. PASSO 1 - A solicitação de cancelamento deve ser formalizada pelo próprio dono ou administrador da conta, via e-mail para o endereço - atendimento@themembers.com.br PASSO 2 - Na sua solicitação, é necessário conter as seguintes informações: Nome do administrador: E-mail do administrador (Utilizado na compra e para logar no dashboard):Poucos leitores

• Como fazer sugestões para a TheMembers?

  A TheMembers é uma área de membros comprometida com a satisfação e percepção de valor de produto por parte de seus usuários e por isso, está sempre aberta e receptiva à novas ideias! Caso você tenha uma sugestão para fazer de melhoria, implementação, integração, nova ferramenta, design, estrutura, layout, etc, fique à vontade para acionar o seu gerente de contas e passar em detalhes a sua ideia ou nos acionar nos seguintes canais: E-mail: [atendimento@themembers.com.br](mailto:atendimentPoucos leitores

• Como apontar o domínio próprio dentro da GoDaddy?

  Leia este artigo para saber como configurar ou apontar corretamente o seu domínio próprio dentro da ferramenta GoDaddy para a TheMembers. PASSO 1 - Dentro do painel da GoDaddy, ao visualizar o seu domínio clique em DNS. Ou, clicando em DNS no menu lateral, pesquise o domínio que deseja apontar pela caixa de pesquisa circulada na imagem ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/websitPoucos leitores

• Como solicitar a nota fiscal da sua assinatura na TheMembers?

  Caso você não tenha recebido de forma automática a nota fiscal ou comprovante de pagamento em seu e-mail de cadastro após a confirmação da sua assinatura, é possível requerer a mesma através do atendimento ou do seu gerente de contas. Se ainda não souber quem é o seu gerente de contas, fique à vontade para solicitar diretamente em nosso atendimento ao cliente. Para requerer a nota fiscal é necessário informar os seguintes tópicos: E-mail de cadastro utilizado na compra da assinatura: LiPoucos leitores

• Como configurar turmas para alunos no dashboard?

  Atualmente o sistema de diferenciação de turmas da TheMembers pode ser realizado através da criação de produtos. Dessa forma, é possível criar um produto para cada turma, facilitando assim a diferenciação dos alunos. Caso ainda não tenha criado nenhum produto e queira saber como é o processo, siga esse artigo: Como criar um produto ou oferta na plataforma? Um exemplo a ser seguido é: **Poucos leitores

• Como adicionar produto novo a um aluno já cadastrado?

  Siga este tutorial para saber como adicionar um novo produto a um aluno que já possua cadastro dentro do dashboard. PASSO 1 - Logado em seu dashboard, clique no menu Plataforma. PASSO 2 - Vá até o menu Alunos > Alunos. Busque o e-mail do aluno que deseja incluir o novo produto e clique no ícone da lupa. Quando o encontrar, clique no botão de gerenciar. ![](https://storage.crisp.Poucos leitores

• Como visualizar os dados da sua assinatura/plano?

  Siga este artigo para saber como consultar os dados do seu plano/assinatura conosco diretamente do seu dashboard. PASSO 1 - Logado em seu dashboard, clique no Ícone do perfil > Meu plano. PASSO 2 - Na aba de Informações do Plano é possível visualizar e editar o nome da organização e nome da plataforma. Em Status, é possível ativar ou desativar a plataforma para os alunos. No caPoucos leitores

• Quais métricas estão disponíveis no dashboard?

  Logado como administrador em seu dashboard é possível visualizar algumas métricas ou informações concentradas de forma simples e prática. Leia esse artigo para visualizar as opções. PASSO 1 - No menu lateral, "Home" ou Homepage, é possível clicar e ver algumas informações. Alunos mais engajados: Esse ranking é calculado com a soma de lições/aulas concluídas. **Cursos mais popPoucos leitores

• Como mostrar avisos, comunicados, lançamentos ou comerciais para alunos?

  Temos vários formatos ou possibilidades para amostragem de avisos, comunicados, lançamentos ou comerciais para os alunos dentro da área de membros. Leia atentamente à este artigo para conhecer todas elas e escolher qual combina mais com seu público e modelo de negócio! OPÇÃO 1 - Através do banner principal, é possível adicionar imagens, vídeos e também botões que podem direcionar a qualquer página que deseja. Esse é o formato mais adequado caso queira dar um destaque maior e permanente,Poucos leitores

• Como orientar o aluno a compartilhar o certificado no LinkedIn

  Agora os alunos podem compartilhar os seus certificados em suas páginas e perfis do LinkedIn! Leia este artigo para saber como orientá-los. PASSO 1 - O aluno, logado na plataforma, ao clicar no curso, se estiver concluída a porcentagem necessária de download, o botão "Baixar Certificado" ficará disponível para clique. Após isso, abrirá um pop-up onde ele pode clicar em Adicionar ao LinkedIn. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image_1slqPoucos leitores

• Link Mágico: O que fazer quando o aluno relata link inexistente?

  Leia atentamente à este artigo para os casos onde o aluno mencionar que ocorre problemas de acesso ao clicar em gerar o link mágico, ocorrendo a sinalização da mensagem abaixo: PASSO 1 - Logado em seu Dashboard - https://dashboard.themembers.com.br/ - clique em Plataforma. PASSO 2 - CliPoucos leitores

• Como adicionar um podcast ou playlist na plataforma?

  É possível adicionar uma playlist de música ou podcast, arquivos de áudio em sua área de membros. Acompanhe esse artigo para saber como: PASSO 1 - A primeira opção para disponibilizar esse tipo de conteúdo é através de uma aula. Crie uma aula específica para esse fim. Na edição da aula, podemos utilizar a opção "Embed" colando o código de incorporação das playlists. Se estiver utilizanPoucos leitores

• Implantação: O que é este novo serviço da TheMembers

  Seu projeto 100% implementado pela TheMembers em toda a sua marca e estrutura! 🚀 Para você que deseja ter a praticidade e comodidade de ter toda a migração do seu conteúdo, construção dos seus produtos, configuração das suas integrações e montagem de toda vitrine com os carrosséis, o serviço de implantação é ideal para você. Nosso time cuidará de tudo para que sua área de membros seja entregue totalmente montada. Diferentemente do serviço de migração, a Implementação incPoucos leitores

• Como realizar a busca de um aluno?

  Leia este artigo para saber como realizar a busca de um aluno em seu dashboard. PASSO 1 Logado em seu dashboard, clique em Plataforma > Alunos > Alunos. PASSO 2 - No campo de busca, cole o e-mail do aluno que deseja encontrar e em seguida, clica no ícone de lupa. PASSO 3 - Após ePoucos leitores

• Como limpar o cachê do seu navegador?

  Neste artigo, vamos mostrar como limpar o cachê nos navegadores mais usados, como Safari, Firefox e Chrome. Safari Clique no menu suspenso do Safari e selecione "Preferências". Clique na guia "Avançado". Marque a caixa de seleção "Mostrar menu Desenvolver na barra de menus" e feche a janela de Preferências. Selecione o menu suspenso "Desenvolver". Clique em "Empty Caches" (Esvaziar Caches). Firefox Clique no botão de menu e selecione "Configurações". Selecione o paiAlguns leitores

• MEC: Como preencher corretamente o formulário

  Leia este artigo para aprender a como preencher corretamente o Formulário do Curso de Extensão validado pelo MEC, enviado em sua contratação. Segue a abaixo 2 exemplos de como você deve preencher as condições educacionais obrigatórias solicitadas pelo MEC. EXEMPLO  1 EMENTA MÓDULO 1: BASES CIENTÍFICAS E PROFISSIONAIS A profissão consultora em lactação – Até onde vai a atuação da consultora, aspectos legais e éticos. Técnicas de comunicação - Escuta e orientação de famílias gPoucos leitores

• Integração com checkout externo não está funcionando, o que fazer?

  Em andamento..Poucos leitores