Mapa mental de pré-lançamento da plataforma + Suporte rápido aos alunos
Infoprodutor > Recomendações Pré-Lançamento:
2. Conteúdos:
Certifique-se que todos os seus materiais estão adicionados na área de membros, como os cursos, módulos e aulas.
3. Aparência:
É importante que toda a sua vitrine esteja personalizada e devidamente configurada.
Como adicionar o conteúdo ou curso na vitrine para os alunos?
Como personalizar ou editar a página de login?
Como colocar link externo na página de login?
Como criar um banner principal?
Como alterar o nome e descrição da sua plataforma?
4. Ofertas:
Para que cada aluno tenha acesso ao seu produto devido, precisamos criar as estratégias de vendas corretamente através da seção de produtos.
Como criar um produto ou oferta na plataforma?
Como editar o entregável do seu produto?
5. Setup:
Facilitar a jornada do aluno é uma boa estratégia de conversão e fidelização dos usuários. Utilize essas ferramentas abaixo para tornar o acesso ainda mais intuitivo:
Como configurar um domínio personalizado?
Como editar um e-mail transacional?
6. Vendas:
Definir suas ofertas e formas de vendas é essencial antes de lançar a sua plataforma. Você pode utilizar a TheMembers ou um checkout externo para vender.
Confira se o seu checkout está disponível em nossa listagem de integrações e inicie as configurações.
Quais são as integrações de pagamento disponíveis na TheMembers?
Como criar uma conta no checkout próprio da TheMembers
Como criar um produto utilizando o checkout próprio da TheMembers
7. Dicas extras:
É muito importante realizar testes reais antes do lançamento. Para isso, recomendamos a adição de um aluno teste para consumo e recebimento das comunicações: Como adicionar um aluno?
Teste também toda a sua integração configurada, fazendo uma compra real e conferindo o recebimento do e-mail de acesso e do produto correto na TheMembers.
Volte em todas as etapas anteriores para uma checagem definitiva e possíveis ajustes.
Aluno não consegue fazer o login:
2. Conferir o cadastro:
É necessário conferir se o cadastro do aluno realmente foi efetivado na área de membros.
Como bloquear o acesso de um aluno
Caso o aluno esteja com o botão de bloqueio de acesso ativo, ele não conseguirá logar na plataforma nem receber comunicações.
3. Redefinir senha pelo aluno:
Como enviar o link mágico diretamente para o aluno
Utilizando este recurso é possível entrar na plataforma através do perfil do aluno e criar uma nova senha para ele, facilitando a jornada do usuário.
4. Link mágico do aluno:
Como orientar o aluno a fazer login através do link mágico
Você pode explicar o aluno a como utilizar o recurso de link mágico, onde após clicar, ele receberá um link autenticado no e-mail para login.
5. Dicas:
Como editar o e-mail de acesso e boas-vindas enviado aos alunos?
É importante que o seu e-mail de boas-vindas seja completo e contenha todos os dados de acesso para os alunos. Adicionar o dado de redefinição de senha vai ajudá-lo a redefinir sempre que precisar, assim como o link mágico, onde ele receberá um link autenticado para logar, sem a necessidade do informe de senha.
Como configurar o primeiro acesso?
A ativação da ferramenta de primeiro acesso pode facilitar a jornada de login dos seus alunos. Ela possibilita a entrada na plataforma sem o informe de senha. Você pode configurar que o link autenticado esteja disponível por um período específico, após isso, o aluno precisará redefinir a senha.
Sugestões de mensagens aos alunos:
Exemplo 1:
Olá, Aluno! Tudo bem? Na tela de login, você pode clicar na opção “Entrar sem senha”. Assim, você receberá um e-mail com um link mágico (ele é um pouco extenso mesmo).
Ao clicar nesse link, você será direcionado automaticamente para o seu perfil. Em seguida, poderá definir uma nova senha de forma rápida!
Se preferir, posso te enviar esse link diretamente por aqui.
Exemplo 2:
Olá, Aluno! Tudo bem? Segue a sua nova senha: Informar a senha criada pelo link mágico.
Aluno não recebeu e-mail de acesso à plataforma:
2. Conferir o cadastro
Como buscar/pesquisar um aluno na sua plataforma
É necessário confirmar se o cadastro do aluno realmente foi efetivado no dashboard.
Como bloquear o acesso de um aluno
Caso o aluno esteja com o botão de bloqueio de acesso ativo, ele não conseguirá logar na plataforma nem receber comunicações.
Como verificar os eventos ou logs de envio e disparo de e-mail?
Você pode colar o endereço de e-mail no campo de busca na aba de logs de e-mail e conferir se o e-mail foi disparado ou não.
3. Conferir a integração externa
Nessa etapa de conferência, é necessário revisar todos os passos da configuração necessária para ligar as informações da TheMembers com o gateway/checkout de pagamento externo no qual está utilizando. Revisar a criação de produto, o código ID informado, o entregável vinculado, o link do webhook utilizado e outros detalhes que cada checkout terá o seu próprio.
Também é muito importante ir até a parte de webhooks e conferir os logs / retornos das transações. Por lá, todas as informações enviadas para a TheMembers possuem retorno de erro ou de sucesso. É justamente esse retorno que vai trazer clareza para correção de algum ponto da integração e fazer com que tudo funcione corretamente.
4. Correção de erros
Como personalizar o remetente do email de acesso?
A personalização do endereço eletrônico do e-mail remetente é uma possibilidade que faz parte do white label da TheMembers, porém, ao fazê-lo, você pode sofrer algumas intercorrências do servidor do seu domínio, podendo interferir no sucesso dos disparos. Nesse caso, recomendamos que este processo seja refeito para atualizar as informações, até que o e-mail esteja confirmado em seu dashboard.
Solicitar o aluno que adicione o endereço eletrônico como contato ou como remetente confiável em seu e-mail também ajuda a reduzir a taxa de bounce e otimizar o recebimentos dos e-mails enviados pela sua plataforma.
Os erros apontados após a conferência na integração também precisam ser corrigidos para que todo o fluxo de cadastro e envio de e-mail funcione corretamente.
5. Dicas
Se o e-mail remetente for o padrão, o noreply@themembers.com.br, a plataforma preservará todo o backup de registros de e-mails disparados e você poderá consultar quem recebeu ou não, tendo rastreabilidade das informações.
Utilizar um checkout externo traz a vulnerabilidade dos envios e recebimentos das informações, duas características que são zeradas no uso do checkout próprio da TheMembers.
Após a correção dos erros da integração e otimização do e-mail remetente, é necessário adicionar o e-mail faltante de forma manual: Como adicionar um aluno?
Após a adição do aluno, você também pode clicar no botão "Reenviar acesso" para que ele receba o e-mail de acesso na plataforma: Como reenviar o acesso aos alunos?
Sugestões de mensagens aos alunos:
Exemplo 1:
Olá, tudo bem?
Verifiquei aqui e preciso confirmar algumas informações. Você pode conferir se recebeu algum e-mail de acesso ou atualização de cadastro?
Caso não encontre, por favor verifique também as pastas SPAM, Lixo Eletrônico ou Promoções.
Exemplo 2:
Olá! Para garantir seu acesso, preciso confirmar: este é o mesmo e-mail utilizado no momento da compra?
Caso esteja incorreto, me informe o e-mail correto para que eu possa atualizar o cadastro e reenviar seus dados de acesso.
Aluno está com conteúdo bloqueado:
2. Conferir os produtos
Para que o aluno consiga consumir algum conteúdo da plataforma, é necessário que ele esteja vinculado à algum produto. O status da assinatura também vai ditar o acesso, caso esteja inativo, os conteúdos aparecerão bloqueados.
O produto que o aluno possui precisa ter algum entregável vinculado, qual seja o conteúdo no qual ele pode acessar. No momento da criação do produto é necessário adicionar o entregável: Como editar o entregável do seu produto?
3. Conferir a integração
Caso a assinatura esteja inativa e o produto esteja vinculado à algum checkout externo, é necessário conferirmos o histórico de pagamentos deste aluno no gateway externo. Isso porque pode ter havido algum chargeback, cartão recusado, cancelamento de compra, solicitação de estorno/reembolso... Tudo isso pode impactar no envio dos webhooks para a TheMembers, inativando então as assinaturas. Nesse caso recomendamos a pesquisa do e-mail do aluno no checkout para conferência de todas as transações e histórico.
Na integração, também é possível consultar o e-mail específico do aluno para a conferência dos envios dos webhooks. Essa pesquisa é essencial para descobrir se houve algum envio/comando de inativação por parte do gateway para a plataforma TheMembers.
4. Correção de erros
Como adicionar o conteúdo ou curso na vitrine para os alunos?
Pode ser que no momento da criação da vitrine, os conteúdos adicionados não são os que estão liberados para o aluno, e por isso, ele não consegue acessar. Dessa forma recomendamos a adição de **TODOS **os conteúdos da área de membros, para que, aqueles que estiverem liberados aos alunos, eles consigam acessar livremente.
Ainda sobre os entregáveis, reforçamos que a conferência dos conteúdos vinculados às suas ofertas e produtos é primordial para o acesso do aluno. Vá até o produto que ele possui e clique na aba de entregáveis, confira curso por curso se realmente todos os conteúdos que ele deveria acessar, estão lá: Como editar o entregável do seu produto?
Você também pode atualizar manualmente a assinatura do aluno dentro do dashboard, deixando-a ativada ou com a data atualizada de pagamento e expiração: Como editar a assinatura/inscrição do aluno em algum produto
5. Dicas
Quando ocorre a duplicação de algum conteúdo no dashboard, este conteúdo não é adicionado automaticamente aos produtos que o possui, sendo necessário adicionar manualmente. Com isso, pode ser que algum conteúdo que esteja bloqueado ao aluno, seja exatamente o que foi duplicado no dashboard. É necessário realizar a adição manual dentro dos entregáveis do produto desse conteúdo que foi duplicado.
Sugestão de mensagem aos alunos:
Exemplo 1:
Olá, Aluno! Vou conferir a situação do seu cadastro por aqui e resolver isso rapidamente! Te retorno assim que possível com mais detalhes sobre.
Aluno não consegue emitir o certificado de conclusão de curso:
2. Conferir o certificado
Como criar certificado para seu curso?
Para que o aluno consiga emitir um certificado, não basta apenas configurá-lo em seu dashboard, é necessário ativá-lo para download. Confira se o botão "Ativar certificado para alunos" está ligado.
Caso o certificado possua regras de emissão, precisamos conferir se o aluno atingiu os critérios: seja consumir a porcentagem necessária ou ser aprovado em alguma avaliação.
3. Conferir os conteúdos
Como publicar/despublicar conteúdos para alunos?
Após a inserção dos conteúdos no dashboard, é necessário conferir se eles estão publicados para os alunos. Caso estejam com a opção "Não publicado" eles não aparecerão para os alunos porém ainda contarão como conteúdo do curso, ficando impossível o consumo e a conclusão do curso. Dessa forma, recomendamos a publicação do conteúdo de forma imediata.
Como adicionar o conteúdo ou curso na vitrine para os alunos?
Após inserir os conteúdos no dashboard é necessário disponibilizá-los em um carrossel/trilha na vitrine para que os alunos consigam acessar. Nessa etapa é possível que algum conteúdo tenha ficado para trás. Confira os carrosséis da sua vitrine para eliminar essa possibilidade.
Na página de curso, quando a barra de progresso é ativada, o aluno consegue visualizar a porcentagem de consumo daquele conteúdo. Essa porcentagem precisa obedecer as regras de emissão do certificado para que ele consiga fazer o download. Peça ao aluno um print dessa página demonstrando a porcentagem consumida para bater as informações com seu dashboard e regras de emissão do certificado.
4. Correção de possíveis erros
Como criar um menu lateral na vitrine?
O menu lateral da vitrine é muito eficiente na amostragem de conteúdos concluídos ou pendentes. Quando as aulas são marcadas como concluídas, a bolinha em frente ao seu nome fica verde e as que ainda estão pendentes, permanecem cinzas, sem preenchimento. Essa sinalização ajuda o aluno a visualizar os conteúdos que ainda faltam para concluir o curso. Recomendamos a ativação deste menu para que você e os alunos consigam visualizar as aulas faltantes para a emissão do certificado.
Como criar certificado para seu curso?
Volte ao curso e revise todas as configurações do seu certificado. Faça as correções necessárias e clique em Atualizar certificado para as correções se aplicarem aos alunos.
5. Dicas
Na criação de carrossel é solicitado a modalidade, que pode ser de cursos, módulos ou aulas. Recomendamos a modalidade de cursos por ser esta a versão mais completa da vitrine, exibindo os dados de consumo e barra de progresso do conteúdo por parte do aluno.
Você pode consultar de forma visual a porcentagem de consumo do aluno no conteúdo específico ou exportar o relatório:
Como emitir um relatório de consumo de conteúdo de alunos?
Como visualizar a porcentagem de consumo de um curso em um aluno específico
O local adequado para emissão do certificado é pela página de curso através do botão "Baixar certificado". Caso o aluno não encontre, oriente-o a pesquisar o nome do curso pelo ícone da lupa e então entrar na página de curso.
Sugestões de mensagens aos alunos:
Exemplo 1:
Olá Aluno! Para que o certificado seja liberado, é importante que todo o conteúdo do curso seja concluído.
É necessário que você revisite o curso para conferir se todo o conteúdo foi marcado como concluído.
Você também pode verificar se o seu certificado já foi emitido acessando:
Perfil > Meu Perfil > Certificados.
Caso o certificado já esteja disponível, basta entrar na página do curso e clicar em “Baixar Certificado”.
Exemplo 2:
Olá Aluno! Entre no menu lateral da vitrine, no ícone de 3 barrinhas para conferir se todas as aulas estão marcadas como concluídas. Não basta apenas assistir os vídeos, é necessário marcar as aulas como concluídas para que o certificado seja disponibilizado. Verifique e me retorne se todos os conteúdos estão marcados como concluídos, por favor. Dessa forma, prosseguirei aqui com a disponibilização.
Exemplo 3:
Olá Aluno! A emissão do certificado é pela página do curso. A página que está tentando está com o botão "Baixar certificado" ativo? Poderia nos enviar um print?
Aluno não está recebendo as notificações no aplicativo:
2. Configurações das notificações
Como configurar o push notification no aplicativo?
No momento da criação da notificação, caso o disparo não seja agendado, ele enviará automaticamente de forma sequenciada à quantidade de alunos inscritos no produto personalizado. Ou seja, os envios não serão no mesmo minuto, seguirão um ordem para que até todos os alunos cadastrados no produto, sejam alcançados. Recomendamos a espera de alguns minutos para que todos possam receber.
Ainda na criação, caso um produto específico seja selecionado, apenas os alunos que possuem aquele produto ATIVO, receberão. Dessa forma, caso algum aluno relate o não recebimento, é necessário conferir se ele possui acesso ao produto no qual foi configurado.
3. Cadastros dos alunos
O aluno precisa estar devidamente cadastrado na plataforma e sem nenhum tipo de bloqueio para receber as notificações. Confira através destes artigos: Como bloquear o acesso de um aluno
O aluno também precisa possuir a assinatura do produto selecionado na notificação como ATIVA, caso a assinatura/inscrição dele naquele produto esteja INATIVO, ele não receberá as notificações do produto selecionado na configuração do push notification.
4. Dispositivos e Permissões
No momento da instalação do APP no dispositivo, ele pergunta sobre a autorização de recebimento de notificações. Nesse momento é importante que o aluno tenha marcado como SIM para que as próximas notificações sejam recebidas. Caso ele não tenha feito isso no momento da instalação, será necessário desinstalar e instalar novamente para que os recebimentos sejam iniciados.
O APP precisa estar sempre atualizado no dispositivo do aluno, dessa forma, recomendamos sempre a conferência da versão na qual o aluno instalou e caso esteja na versão anterior da atual, recomende-o a atualização para recebimento de todas as correções sistêmicas e notificações.
Caso o celular do aluno esteja em MODO AVIÃO ou NÃO PERTURBE no momento do disparo imediato da notificação, ele não a receberá.
5. Dicas
Para que o aluno não perca nenhuma novidade ou notificação, oriente-o a sempre atualizar o APP nas lojas.
Ao logar pela primeira vez o aluno pode clicar na opção "Manter sessão/manter conectado". O APP deve estar com o login do usuário ativo para que ele receba as notificações.
Caso o aluno esteja em um fuso horário diferente do Brasil e do configurado no disparo/agendamento da notificação, ele poderá demorar a receber a notificação, que seguirá pela chegada/adequação do horário configurado no dispositivo.
**Você pode adicionar um aluno teste no dashboard e instalar o APP para validar o funcionamento e recebimento das notificações. Caso realmente esteja tudo ok e ainda sim o aluno não receba, entre em contato com o nosso suporte para investigação técnica. **
Sugestões de mensagens aos alunos:
Exemplo 1:
Olá Aluno! Se você não está recebendo as notificações da comunidade, vale conferir alguns pontos rapidinho para garantir que está tudo certo:
Seu APP está atualizado? Você permitiu o recebimento das notificações no momento da instalação?
Exemplo 2:
Olá Aluno! Você pode realizar a atualização do seu APP que vamos te reenviar a notificação nesse momento. Certifique-se de que seu usuário no app está logado.
O vídeo da aula não carrega para o aluno:
2. Configurações da aula
Precisamos mapear qual o player de vídeos foi utilizado na criação dessa aula, caso seja algum externo, precisaremos revisar todas as etapas de integração/incorporação/embed dessa ferramenta junto à TheMembers.
Em casos de incorporação/embed, recomendamos fortemente o auxílio e acompanhamento de um programador ou desenvolvedor que entenda de códigos para se certificar de que está tudo certo com o código incorporado. Ainda nesse sentido, a incorporação pode trazer alguns desafios de responsividade na tela, o que deve ser observado pelos números das dimensões contidos no código.
Em casos de URL, colagem de link, o processo é mais simples. Basta colar o link no campo de URL do dashboard para que o vídeo seja reproduzido.
A privacidade da conta do player utilizado e dos vídeos contidos na conta vai ditar sobre a reprodução deles na página de aula. É MUITO IMPORTANTE se atentar ao formato da privacidade para que os vídeos não sejam bloqueados para os alunos. No caso da VIMEO **por exemplo, o ideal é deixar a privacidade **OCULTO DO VIMEO mas incorporável e reproduzível em qualquer local. Já no caso do YOUTUBE, o ideal é deixar NÃO LISTADO para que o vídeo não fique público mas seja reproduzido em quem possuir o link.
3. Inscrições dos alunos
Como editar a assinatura/inscrição do aluno em algum produto
Antes de mais nada é importante conferirmos o status da inscrição do aluno no produto em que este conteúdo está vinculado. Para que as aulas sejam devidamente reproduzidas, a assinatura precisa estar ATIVA.
O vídeo não está reproduzindo somente em um dispositivo específico? Se sim, qual? Quais as informações técnicas temos deste dispositivo? Com isso conseguiremos investigar melhor se é uma versão de software ou atualização pendente. Caso não funcione em mais de um dispositivo diferente, peça o aluno que envie os prints para que possamos ajudá-lo no suporte.
4. Dispositivos e conexão
A conferência da velocidade da conexão de internet é imprescindível, alguns players exigem mais para reproduzir os vídeos.
Confirme esta informação com o aluno e teste até mesmo em redes diferentes, como redes móveis, Wi-Fi, etc.
O vídeo pode ter "se quebrado" no momento do upload ou carregamento também, impossibilitando sua reprodução.
Nesse caso recomendamos que a aula seja resetada e criada novamente. Você pode remover o vídeo e adicionar novamente para que as informações sejam atualizadas.
5. Dicas
O ThePlayer, o player nativo da TheMembers apresenta uma excelente performance de reprodução e em qualquer mínimo comportamento estranho, é rapidamente corrigido pela nossa equipe técnica, recomendamos o uso dele para uma melhor experiência dos usuários.
Reiniciar a configuração da aula é sempre uma boa prática para correção de bugs ou falhas de upload. Caso ainda mesmo após as conferências a não reprodução persista, refaça a aula com suas informações e atualize a página do aluno para que o vídeo seja carregado normalmente.
Se ainda sim não reproduzir, conte com o auxílio de nossa equipe técnica para correções e investigações.
Sugestões de mensagens aos alunos:
Exemplo 1:
Olá, Aluno!
Para conseguirmos entender melhor o que está acontecendo com essa aula que não carrega, você pode nos enviar um print ou um vídeo curto mostrando o erro?
E informe também se está acessando pelo celular ou computador e qual navegador/app está usando. Com isso, conseguimos identificar mais rápido a causa do problema e te ajudar da melhor forma!
Exemplo 2:
Olá, Aluno! Por acaso você possui alguma extensão instalada no seu navegador? Seria possível testar a reprodução da aula em um que não possui?
Exemplo 3:
Olá, Aluno! A conexão da sua internet está estável? O player precisa disso para conseguir reproduzir os vídeos. Também recomendamos o teste em dispositivos diferentes, pode ser algum bloqueio local.
Atualizado em: 05/06/2026