Suporte ao Aluno

• Como alterar o e-mail do aluno?

  Leia este artigo para saber como proceder em uma situação onde o e-mail do aluno foi cadastrado errado em sua plataforma. Primeiramente, por questões de adequação às normas da LGPD, Lei n° 13.709/2018, não é permitido ao administrador da conta realizar a alteração do e-mail do aluno e por esse motivo, esse campo fica bloqueado no dashboard dentro do perfil dele. Por essa razão, orientamos a realizar a exclusão do acesso através do botão "Remover acesso" e após isso, adicionar manualmentePoucos leitores

• Como o aluno faz a emissão do certificado?

  Leia este artigo para saber como orientar o aluno a fazer a emissão do certificado ou diploma dele dos seus conteúdos. PASSO 1. Antes de tudo é importante conferir se este certificado está habilitado no curso desejado. Dentro do dashboard, vá até a seção de Plataforma > Conteúdo, clique no curso e vá até Certificado. Os botões "Permitir exibição do progresso" e "Ativar Certificado para alunos" devem estar ativos. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8dPoucos leitores

• Como o aluno pode assistir aulas offline ou sem internet?

  Acabamos de liberar um lançamento exclusivo para os usuários do nosso player de vídeos, o ThePlayer. Esse lançamento traz a possibilidade de disponibilizar aulas baixadas no próprio aplicativo para que o aluno consiga reproduzir mesmo sem internet, estando offline. Essa feature é exclusiva para os nossos clientes que utilizam o ThePlayer. Caso você ainda não tenha adquirido, procure seu gerente de contas para obter mais informações. Siga este artigo para saber como orientar o aluno aPoucos leitores

• Como orientar o aluno a fazer login através do link mágico

  Lançamos uma nova ferramenta de entrada para facilitar o login dos seus alunos! 😊 O botão "Entrar com link mágico" logo na página de login da sua plataforma têm o objetivo de proporcionar o login do aluno sem precisar de senha. PASSO 1. Clique no botão "Entrar sem senha": PASSO 2. O aluno deve preencher o espaço com o e-mail dele e clicar em "Entrar sem senha": ![](Poucos leitores

• Aluno concluiu todo o curso mas não consegue baixar o certificado, o que fazer?

  Caso o seu aluno alegue que consumiu todo o conteúdo do curso e não está conseguindo fazer o download do seu certificado, leia este artigo para saber quais investigações realizar para descobrir a razão e como orientá-lo. PASSO 1. Verificar se todo o conteúdo do curso está com o status de PUBLICADO.  Caso alguma aula do curso esteja com o status de NÃO PUBLICADO, o aluno não conseguirá emitir o certificado pois falta conteúdo, mesmo que esteja com 100%. ![](https://storage.crisp.chat/users/hePoucos leitores

• Como o aluno pode habilitar as notificações da comunidade?

  Lançamento: Agora, as movimentações/atualizações referentes à comunidade serão notificadas aos seus alunos em 2 formatos! 🥳 Leia este artigo para entender a regra do negócio e como seus alunos poderão configurar/silenciar as notificações recebidas. Quais as notificações estão disponíveis para os alunos àpartir de agora sobre a comunidade? Curtidas em postagem: Será notificado o aluno as curtidas em seus posts; Comentários em resposta: Será notificado o aluno os comentáriosPoucos leitores

• Lançamento: Painel do Aluno (Menu de Visualização Geral do Perfil)

  Acabamos de liberar um lançamento muito pedido e esperado por nossos membros: O Painel do Aluno! 🥳 Leia atentamente à este artigo para conhecer essa novidade e entender todas suas demonstrações. PASSO 1. Para que o aluno consiga ter visão geral de quais ações ele pode tomar para receber pontuações, a relação de cursos já concluídos e em andamento, sua colocação no rankingPoucos leitores

• Como o aluno pode editar a própria senha?

  Leia este artigo para saber como orientar o aluno a editar a própria senha dele, estando logado na plataforma. PASSO 1. Após logar na plataforma, ele vai clicar no ícone perfil > Configurações. PASSO 2. Na seção de Configurações ele vai clicar em Dados Pessoais > Editar Senha. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/mceclip1_1e4xap1.pngPoucos leitores

• Como o aluno pode conferir os resultados das avaliações ou exercícios concluídos na área de membros

  Leia este artigo para aprender a como orientar o aluno a conferir os seus resultados de avaliações/exercícios ou quizes realizados na sua área de membros. PASSO 1. O aluno deve clicar no ícone de perfil > Avaliações PASSO 2. Ao entrar nessa seção, o aluno irá escolher qual a avaliaçPoucos leitores

• Como o aluno pode buscar ou pesquisar conteúdos?

  Leia este artigo para saber como orientar o aluno a realizar buscas ou pesquisas de conteúdos, cursos, módulos e aulas na plataforma. PASSO 1. Logado na plataforma, o aluno verá o ícone de busca ao lado do botão de notificações. Ele deverá clicar nele. PASSO 2. Ele vai digitar a palavra-chave ou título que deseja encontrar e clicar na lupa. ![](https://storage.crisp.chat/users/hPoucos leitores

• Conheça o novo e-mail de acesso para alunos que possuem vários cadastros em plataformas da TheMembers

  Lançamos um novo e-mail de acesso aos alunos que possuem mais de um cadastro em plataformas diferentes do ecossistema TheMembers. Esse lançamento têm como objetivo facilitar e trazer mais clareza no processo de login/acesso em áreas de membros diferentes com o mesmo endereço de e-mail. Leia este artigo para saber mais. PASSO 1. Quando o aluno possuir mais cadastros com o mesmo endereço de e-mail, ele receberá um e-mail de acesso da plataforma com as instruções de login com e-mail e senha,Poucos leitores