O que fazer se o aluno não receber o acesso?

Neste artigo vamos tratar de situações em que o aluno não recebeu o e-mail de acesso:

Primeiramente será necessário investigar se:

Esse aluno veio via integração/gateway externo de pagamento > Se sim, qual?

Você já revisou as configurações?

Conferir Webhook/json com payload específico do aluno de onde foi feito checkout.

Será que esse aluno realmente comprou o curso?

Olhar no checkout se a compra do aluno foi aprovada;
Conferir se existe evento de compra cancelada/estornada/chargeback deste usuário.

Esse aluno já tem usuário criado?

Acesse no menu lateral esquerdo da plataforma a opção Plataforma > Alunos > Alunos > Pesquise o e-mail do aluno.

Checar também a lista de Logs de e-mail se o e-mail do aluno está na lista com a mensagem “e-mail enviado” (Plataforma > Alunos > Logs de E-mail)

O email desse aluno foi preenchido corretamente?

Checar se o e-mail do aluno está correto, caso esteja errado orientar o aluno a fazer uma nova compra com o email certo e clique em “ Remover acesso” para deletar o aluno da base.
Estornar a compra do e-mail errado.

Aluno novo?

Entrou por onde? 1. Manual > 2. Convite > 3. Integração > 4. Planilha

Eu posso usar o “Reenviar Acesso” ou Colocar o e-mail do aluno em “Esqueci minha senha”;

Eu posso usar o “Reenviar Acesso” ou Colocar o e-mail do aluno em “Esqueci minha senha”;

Conferir Logs de E-mail para ver se foi enviado;
Eu posso usar o “Reenviar Acesso” ou Colocar o e-mail do aluno em “Esqueci minha senha”;
Conferir URL/Webhook/Json/Payload da transação deste aluno no checkout de pagamento;

Eu posso usar o “Reenviar Acesso” ou Colocar o e-mail do aluno em “Esqueci minha senha”;

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Atualizado em: 21/06/2025