Suporte ao Administrador

• Como utilizar a documentação API da TheMembers

  A TheMembers oferece uma API para cadastramento de alunos no dashboard de forma automatizada. 🛠 Para a utilização da mesma, recomendamos fortemente que, todo o passo a passo da configuração seja realizado juntamente com um profissional da área, técnico ou especializado em configurações deste tipo.  *Informamos que a nossa API não está habilitada para uso conjunto com ferramentas que não integramos nativamente, ou seja, se você utiliza algum gateway de pagamento que não está na nossa liPopular

• Como localizar o link ou URL da sua plataforma

  Siga este artigo para aprender a como localizar o link ou URL da sua plataforma e área de membros. PASSO 1 - Logado no dashboard, clique no ícone de perfil Acessar plataforma. PASSO 2 - Ao clicar nesse botão, se abrirá uma nova aba em seu navegador. Essa aba trás justamente o link ou URL da sua plataforma. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8Alguns leitores

• Entenda a certificação do MEC - Curso de Extensão oferecida pela TheMembers

  A parceria com o MEC que traz ainda mais autoridade para os seus conteúdos online!   Atualmente é possível ter conteúdo reconhecido pelo MEC, aqui na TheMembers. Esse reconhecimento pode trazer vários benefícios, entre eles: Mais credibilidade e autoridade de mercado; Oferecimento de certificados com validade do Ministério da Educação do Brasil; Aquisição de licença pela nossa Universidade Parceira; Aumento de ticket médio. Esse serviço se distribui em duas etapas: 1 - SEAlguns leitores

• Como apontar o domínio próprio dentro da Registro.br

  Leia este artigo para saber como configurar ou apontar corretamente o seu domínio próprio dentro da ferramenta Registro.br para a TheMembers. PASSO 1 - Dentro do painel da Registro.br clique no domínio que deseja configurar e vá até a seção de DNS. PASSO 2 - Clique no botão Modo Avançado. Ao clicar nele, a plataforma irá solicitar o prazo de até 2 horas e 40 minutos paraPoucos leitores

• Como disponibilizar um formulário para os alunos?

  É possível disponibilizar formulários para os alunos na sua plataforma de diversas formas e nesse artigo, vamos te mostrar todas as opções. OPÇÃO 1 - Caso esteja utilizando o formulário do Google, é possível embedar o código de incorporação dele na aula. Vamos começar clicando em Enviar. Clique no ícone de incorporar HTML e depois em Copiar. (https://storage.crisp.chat/users/hPoucos leitores

• Como adicionar produto novo a um aluno já cadastrado?

  Siga este tutorial para saber como adicionar um novo produto a um aluno que já possua cadastro dentro do dashboard. PASSO 1 - Logado em seu dashboard, clique no menu Plataforma. PASSO 2 - Vá até o menu Alunos Alunos.  Busque o e-mail do aluno que deseja incluir o novo produto e clique no ícone da lupa. Quando o encontrar, clique no botão de gerenciar. (https://storage.crisPoucos leitores

• Como visualizar os dados da sua assinatura/plano?

  Siga este artigo para saber como consultar os dados do seu plano/assinatura conosco diretamente do seu dashboard.   PASSO 1 - Logado em seu dashboard, clique no Ícone do perfil Meu plano. PASSO 2 - Na aba de Informações do Plano é possível visualizar e editar o nome da organização e nome da plataforma. Em Status, é possível ativar ou desativar a plataforma para os alunos. No caPoucos leitores

• Quais são as integrações de pagamento disponíveis na TheMembers?

  Disponibilizamos diversas opções de integrações nativas com checkouts ou gateways de pagamento do mercado de infoprodutos.  Veja abaixo a listagem e visite o artigo que desejar: Hubla - Como fazer a integração com a Hubla? Kirvano - Como fazer a integração com a Kirvano? (https://sPoucos leitores

• Como alterar o nome da organização da sua plataforma?

  Siga este artigo para saber como realizar a alteração do nome da organização de sua plataforma (Aquele nome que aparece ao fazer o login no dashboard). OBS: Só quem pode alterar o nome da organização é o acesso do administrador principal da plataforma, membros de equipe não podem realizar essa ação. PASSO 1 - Ao fazer login no dashboard - https://dashboard.themembers.com.br/organization -, clique em "Entrar como admin" caso esteja entrando como administrador principal ou em "EnPoucos leitores

• Como solicitar a nota fiscal da sua assinatura na TheMembers?

  Caso você não tenha recebido de forma automática a nota fiscal ou comprovante de pagamento em seu e-mail de cadastro após a confirmação da sua assinatura, é possível requerer a mesma através do atendimento ou do seu gerente de contas. Se ainda não souber quem é o seu gerente de contas, fique à vontade para solicitar diretamente em nosso atendimento ao cliente. Para requerer a nota fiscal é necessário informar os seguintes tópicos: E-mail de cadastro utilizado na compra da assinatura: LiPoucos leitores

• Entenda a estrutura da sua área de membros com a TheMembers

  Leia este artigo para entender a estrutura e dinâmica de como funciona a sua plataforma aqui com a gente! 🙂 Os ambientes: No momento da compra você recebe 2 ambientes de acesso: 1) O dashboard de administrador: Esse ambiente é focado na administração da plataforma e alimentação de conteúdos. Aqui é onde você vai subir os seus conteúdos, gerenciar os alunos, configurar integrações e domínios e etc. O link desse ambiente é assim: https://dashboard.themembers.com.br/ EssePoucos leitores

• Como adicionar um BOTÃO DE COMPRA em seus conteúdos na VITRINE

  Leia atentamente à este artigo para saber como criar corretamente conteúdos que ficarão bloqueados com o ícone de cadeado em frente aos banners e com o botão de compra logo na vitrine, através dos carrosséis.   ATENÇÃO Certifique-se de seguir TODOS OS PASSOS para que a configuração funcione conforme o esperado. Caso uma delas seja pulada, não dará certo. PASSO 1. É importante verificar se o botão de exibir conteúdo bloqueado está ligado/ativo dentro da sua área de membros. Para verificPoucos leitores

• Como configurar turmas para alunos no dashboard?

  Atualmente o sistema de diferenciação de turmas da The Members pode ser realizado através da criação de produtos. Dessa forma, é possível criar um produto para cada turma, facilitando assim a diferenciação dos alunos.  Caso ainda não tenha criado nenhum produto e queira saber como é o processo, siga esse artigo: Como criar um produto ou oferta na plataforma? Um exemplo a ser seguido é:Poucos leitores

• Como exportar um relatório de certificados emitidos?

  Para emitir um relatório de quais certificados foram baixados pelos alunos, siga essas instruções: PASSO 1 - Logado em seu dashboard, clique em Plataformas Relatórios Exportar Relatórios  Selecione o período desejado e o curso e clique em Exportar relatório. No arquivo exportado, conterá as seguintes colunas: Plataforma, Aluno (Nome e sobrenome), E-mail do aluno, TePoucos leitores

• Como realizar o cancelamento do ThePlayer?

  Para solicitar o cancelamento de assinatura do seu player de vídeos ThePlayer, siga as instruções abaixo. PASSO 1 - A solicitação de cancelamento deve ser formalizada pelo próprio dono ou administrador da conta, via e-mail para o endereço - atendimento@themembers.com.br PASSO 2 - Na sua solicitação, é necessário conter as seguintes informações: Nome do administrador: E-mail do administrador (Utilizado na compra e para logar no dashboard):Poucos leitores

• E-mail Rejeitado: O que fazer?

  O e-mail de acesso enviado ao aluno pode ser rejeitado e nós enviamos um e-mail informando esse status.  Leia este artigo e entenda como atuar nessas situações. PASSO 1 - O e-mail pode ser rejeitado por diversos motivos, entre eles:  Uso de palavras inadequadas ou identificadas como Spam; Links externos adicionados no e-mail transacional que podem ser identificados como nocivos; Redirecionamento de links através de botões; Cadastro de e-mail não existente (Aluno informou ou digPoucos leitores

• Quais as dimensões dos arquivos que preciso para montar a minha plataforma?

  Leia este artigo para consultar quais são todas as dimensões/tamanhos/medidas de arquivos necessários e solicitados na plataforma da The Members para montar a sua área de membros personalizada com responsividade. Artes para Conteúdo: Curso: 1 Banner Vertical 300x580px 1 Banner Horizontal 1440x730px 1 Banner Quadrado 400x400px 1 Banner Circular 400x400px Módulo: 1 Banner Vertical 300x580px 1 Banner Horizontal 1440x730px 1 Banner Quadrado 400x400pxPoucos leitores

• Como apontar domínio próprio na Hostgator?

  Leia este artigo para saber como configurar ou apontar corretamente o seu domínio próprio dentro da ferramenta Hostgator para a TheMembers. PASSO 1 - No painel da Hostgator, clique em Domínios Gerenciar. Confirme a entrada no modo avançado de Zona de DNS. (https://storage.crisp.cPoucos leitores

• Como alterar meu e-mail administrador da plataforma?

  Leia este artigo para saber como alterar o seu e-mail administrador da plataforma. PASSO 1 - Logado no dashboard, clique no ícone do nome Minha Conta. PASSO 2 - Vá até o campo de e-mail e altere o e-mail informado. PASSO 3 - Role a página até o final e clique em Salvar. (httPoucos leitores

• Como oferecer conteúdos gratuitos em sua área de membros?

  Neste artigo vamos mostrar quais alternativas estão disponíveis para disponibilização de conteúdos gratuitos ou amostra em sua plataforma. Essa também será uma forma de captação de novos alunos sem a necessidade de utilização de um gateway de pagamento. PASSO 1 - Antes de tudo, é necessário já criar o curso completo em seu dashboard. Caso ainda não o tenha feito, siga esse artigo: Como criar um curso ou conteúdo? (https://ajuda.themembers.com.br/pt-br/article/como-criar-um-curso-ou-conteuPoucos leitores

• Link Mágico: O que fazer quando o aluno relata link inexistente?

  Leia atentamente à este artigo para os casos onde o aluno mencionar que ocorre problemas de acesso ao clicar em gerar o link mágico, ocorrendo a sinalização da mensagem abaixo: PASSO 1 - Logado em seu Dashboard - https://dashboard.themembers.com.br/ - clique em Plataforma. PASSO 2 - CliPoucos leitores

• Como exportar relatórios na plataforma?

  Agora é possível exportar diversos tipos de relatórios pelo dashboard! Siga este artigo para saber quais são e como realizar a emissão:  PASSO 1 - Logado em seu dashboard, clique em Plataforma Relatórios Exportar Relatórios PASSO 2 - Selecione o modelo desejado, atualmente oferecemos esses: Relatório de inscrições, Relatório de base de alunos, Relatório de certificados, RelatóriPoucos leitores

• Como o admin pode alterar ou redefinir a própria senha?

  Neste tutorial, é possível visualizar as formas de redefinição ou alteração de senha de acesso do administrador. Esse passo a passo também se aplica à usuários membros de equipe. PASSO 1 - Pelo link do dashboard - https://dashboard.themembers.com.br/ - clicando em "Esqueci Minha Senha", como na imagem abaixo: E então, abrirá uma nova janela para preencher oPoucos leitores

• Implantação: O que é este novo serviço da TheMembers

  Seu projeto 100% implementado pela TheMembers em toda a sua marca e estrutura! 🚀 Para você que deseja ter a praticidade e comodidade de ter toda a migração do seu conteúdo, construção dos seus produtos, configuração das suas integrações e montagem de toda vitrine com os carrosséis, o serviço de implantação é ideal para você. Nosso time cuidará de tudo para que sua área de membros seja entregue totalmente montada. Diferentemente do serviço de migração, a Implementação incPoucos leitores

• Como posso fazer o cancelamento da minha conta?

  Para solicitar o cancelamento da sua assinatura conosco, siga as instruções abaixo. A solicitação de cancelamento deve ser formalizada pelo próprio dono ou administrador da conta, via e-mail para o endereço atendimento@themembers.com.br Na solicitação, é necessário conter as seguintes informações: Nome do administrador: E-mail do administrador (Utilizado na compra e para logar no dashboard): Link da página de login da plataforma: Motivo do Cancelamento:Poucos leitores

• Como solicitar exclusão em massa da minha base de alunos?

  Caso queira solicitar a exclusão em massa de toda a sua base de alunos, siga essas instruções. INFORMAÇÕES IMPORTANTES: 1) A exclusão em massa de uma base de alunos é IRREVERSÍVEL! Uma vez realizada, não é possível mais recuperar a base de e-mails da plataforma. 2) Essa solicitação DEVE ser feita pelo próprio administrador ou dono da plataforma. Por isso, para realizar esse procedimento, seguimos alguns passos de segurança: 1 - É necessárioPoucos leitores

• Como mostrar avisos, comunicados, lançamentos ou comerciais para alunos?

  Temos vários formatos ou possibilidades para amostragem de avisos, comunicados, lançamentos ou comerciais para os alunos dentro da área de membros. Leia atentamente à este artigo para conhecer todas elas e escolher qual combina mais com seu público e modelo de negócio! OPÇÃO 1 - Através do banner principal, é possível adicionar imagens, vídeos e também botões que podem direcionar a qualquer página que deseja.  Esse é o formato mais adequado caso queira dar um destaque maior e permanente,Poucos leitores

• Como fazer sugestões para a TheMembers?

  A TheMembers é uma área de membros comprometida com a satisfação e percepção de valor de produto por parte de seus usuários e por isso, está sempre aberta e receptiva à novas ideias!    Caso você tenha uma sugestão para fazer de melhoria, implementação, integração, nova ferramenta, design, estrutura, layout, etc, fique à vontade para acionar o seu gerente de contas e passar em detalhes a sua ideia ou nos acionar nos seguintes canais: E-mail:  atendimento@themembers.com.br (mailto:atendimentPoucos leitores

• Como apontar o domínio próprio dentro da GoDaddy?

  Leia este artigo para saber como configurar ou apontar corretamente o seu domínio próprio dentro da ferramenta GoDaddy para a TheMembers. PASSO 1 - Dentro do painel da GoDaddy, ao visualizar o seu domínio clique em DNS. Ou, clicando em DNS no menu lateral, pesquise o domínio que deseja apontar pela caixa de pesquisa circulada na imagem (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/websitPoucos leitores

• Como orientar o aluno a compartilhar o certificado no LinkedIn

  Agora os alunos podem compartilhar os seus certificados em suas páginas e perfis do LinkedIn! Leia este artigo para saber como orientá-los. PASSO 1 - O aluno, logado na plataforma, ao clicar no curso, se estiver concluída a porcentagem necessária de download, o botão "Baixar Certificado" ficará disponível para clique. Após isso, abrirá um pop-up onde ele pode clicar em Adicionar ao LinkedIn. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/d/8/4/dd84fe263ed8d000/image1slqPoucos leitores

• Quais métricas estão disponíveis no dashboard?

  Logado como administrador em seu dashboard é possível visualizar algumas métricas ou informações concentradas de forma simples e prática. Leia esse artigo para visualizar as opções. PASSO 1 - No menu lateral, "Home" ou Homepage, é possível clicar e ver algumas informações. Alunos mais engajados: Esse ranking é calculado com a soma de lições/aulas concluídas. Cursos mais popPoucos leitores

• Como fazer uma exportação da base de alunos?

  Para exportar um arquivo com toda a sua base de alunos, é muito simples, basta seguir as orientações deste artigo:   PASSO 1 - Logado em seu dashboard, clique em Plataformas Relatórios Exportar Relatórios Em tipo de relatórios, selecione a opção Relatório de base de alunos. Escolha o período desejado e o produto logo abaixo. PASSO 2 - Clique em Exportar relatório.  ConfirmePoucos leitores

• Como realizar a busca de um aluno?

  Leia este artigo para saber como realizar a busca de um aluno em seu dashboard. PASSO 1 Logado em seu dashboard, clique em Plataforma Alunos Alunos. PASSO 2 - No campo de busca, cole o e-mail do aluno que deseja encontrar e em seguida, clica no ícone de lupa. PASSO 3 - Após ePoucos leitores

• Como adicionar um podcast ou playlist na plataforma?

  É possível adicionar uma playlist de música ou podcast, arquivos de áudio em sua área de membros. Acompanhe esse artigo para saber como: PASSO 1 - A primeira opção para disponibilizar esse tipo de conteúdo é através de uma aula. Crie uma aula específica para esse fim. Na edição da aula, podemos utilizar a opção "Embed" colando o código de incorporação das playlists. Se esPoucos leitores

• Como limpar o cachê do seu navegador?

  Neste artigo, vamos mostrar como limpar o cachê nos navegadores mais usados, como Safari, Firefox e Chrome. Safari Clique no menu suspenso do Safari e selecione "Preferências". Clique na guia "Avançado". Marque a caixa de seleção "Mostrar menu Desenvolver na barra de menus" e feche a janela de Preferências. Selecione o menu suspenso "Desenvolver". Clique em "Empty Caches" (Esvaziar Caches). Firefox Clique no botão de menu e selecione "Configurações". Selecione o paiAlguns leitores